Federico Tovar
TT172554 Entregas Incompletas
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Federico Tovar | ||
| Celular | 5527377168 | Teléfono Fijo | 5565844958 |
| fthulvershon_1@hotmail.com | Proyecto | Entregas incompletas | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-12-17 11:23:32 | Fecha Cierre | 2021-12-17 11:58:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:45 | Tiempo Solución | 0 00:33:34 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indiando que realizó una compra y le hacen falta los 2 Contacto triple de baquelita para sobreponer (310770), pues solo le llego el calentador.
No. de compra: 000020411 Tienda: Tienda IUSA Fecha de factura: 15-12-2021 Producto: Contacto triple de baquelita para sobreponer y Calentador instantáneo Enerhit 12 L Gas L.P. Factura SAP: 9211258523 Fecha de entrega: 16-12-2021 Dirección: Martin mendalde 955 Del valle, Benito juarez Cdmx, Distrito Federal México, 03100 Casa con porton negro |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2021-12-17 11:58:51
Susana Cruz Miranda
2021-12-17 11:58:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2021-12-17 11:58:51
Susana Cruz Miranda
2021-12-17 11:58:51
Oscar indica que el producto va dentro del calentador
se valida con usuario quien indica validará posteriormente porque no esta en el domicilio, se le indica el cierre de su reporte y en caso de que le falten los productos nos comunique, indica esta de acuerdo
Susana Cruz Miranda
2021-12-17 11:58:39
se valida con usuario quien indica validará posteriormente porque no esta en el domicilio, se le indica el cierre de su reporte y en caso de que le falten los productos nos comunique, indica esta de acuerdo
Susana Cruz Miranda
2021-12-17 11:58:39
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Validacion de proceso de atencion
Gloria Gomez Valdez
2021-12-17 11:28:59
Se agrego Area accion: Validacion de proceso de atencion
envio correo a KAren pidiendo apoyo para el faltante
Gloria Gomez Valdez
2021-12-17 11:28:47
-> Se adjunto el archivo pedido recibido el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2021-12-17 11:27:14
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2021-12-17 11:25:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-12-17 11:25:17