Rosa Isela Lopez
TT172327 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rosa Isela Lopez | ||
| Celular | 3338200677 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-12-15 10:46:09 | Fecha Cierre | 2021-12-20 08:22:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:32 | Tiempo Solución | 4 21:35:39 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que realizo una compre de un calentador en la pagina tiendaiusa.com y que aun no sabe nada del envio, el numero de pedido es 000020306 y realizo el pedido el dia 7 de Diciembre |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-20 08:22:20
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-20 08:22:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-20 08:22:20
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-20 08:22:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-20 08:22:15
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-20 08:22:15
me comunico con la usuaria, comenta que ya recogió su paquete, se le indica el cierre del reporte, usuaria esta de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-20 08:22:10
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-20 08:22:10
-> Se adjunto el archivo Mensaje de WhatsApp a Usuario el cual se describe a continuación: Mensaje
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-19 17:58:36
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-19 17:58:36
Trato de comunicarme con usuario en repetidas ocasiones para validar si ya pudo recoger su producto, pero no toma llamadas, se envía nuevamente un mensaje de WhatsApp
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-19 17:57:43
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-19 17:57:43
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Validacion para cierre
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-19 07:49:30
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Validacion para cierre
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-19 07:49:30
-> Se adjunto el archivo ENTREGADO el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-19 07:49:25
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-19 07:49:25
Se valida en FEDEX y el equipo ya fue entregado.
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-19 07:48:38
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-19 07:48:38
Me comunico Usuario para confirmar si ya acaudio a regoger el producto pero no contesta. Se manda wa
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-17 15:48:05
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-17 15:48:05
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-15 20:42:38
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-15 20:42:38
Se recibe wa de VL donde comentan: que la clientea ya se comunico con Fedex en donde requiere que se quede en centro para que lo pueda recolectar esto tarda de 3 a 5 días hábiles.
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-15 18:19:30
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-15 18:19:30
Se solicita apoyo a compañeros de ventas con apoyo
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-15 11:04:01
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-15 11:04:01
-> Se adjunto el archivo Captura de Fedex el cual se describe a continuación: Captura de Fedex
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-15 10:50:46
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-15 10:50:46
Se valida en Drive el numero de guia es 775430159267, se valida guia en fedex y se tiene fecha de entrga pendiente pero ya esta en Guadalajara, se le informa a usuario comenta que ella se comunicara a FedEx para validar el envio
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-15 10:49:00
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-15 10:49:00
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-15 10:47:08
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-15 10:47:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-15 10:46:41
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-15 10:46:41