Felix Verdugo
TT171966 Error en envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Felix Verdugo | ||
| Celular | 6461183695 | Teléfono Fijo | 6461764395 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Envios Erroneos | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-12-10 19:17:15 | Fecha Cierre | 2022-01-02 18:55:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:20 | Tiempo Solución | 22 23:38:13 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario menciona que le llegaron dos paneles fotovoltaicos de 270 W y el solicito de 465W. Así mismo indica que realizó otras dos compras 4975336078 y 4950636622 en las cuales si llegó el producto correcto.
No. de compra: 4950630001 Tienda: Mercado Libre Fecha de factura: 20-10-2021 Producto: 2 Panel Solar Fotovoltaico De 465 W Monocristalino Factura SAP: 9211216685 Fecha de entrega: 05-11-2021 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-02 18:55:48
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-02 18:55:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-02 18:55:48
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-02 18:55:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-02 18:55:36
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-02 18:55:36
Se recibe correo de Ing Guillermo "Susana, Cambio Paneles efectuado 29.Dic.2021"; me comunico con usuario para validar si ya le realizaron el cambio de sus paneles y menciona que si, se le menciona el cierre de su reporte quedando a sus ordenes y esta de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-02 18:55:24
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-02 18:55:24
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Seguimiento de entrega
Susana Cruz Miranda
2022-01-01 18:01:12
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Seguimiento de entrega
Susana Cruz Miranda
2022-01-01 18:01:12
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2022-01-01 18:00:28
Susana Cruz Miranda
2022-01-01 18:00:28
se envia correo a Guillermo, quien es el encargado de la sucursal de la zona de Tijuana para que indique fecha de entrega.
Susana Cruz Miranda
2022-01-01 18:00:18
Susana Cruz Miranda
2022-01-01 18:00:18
Se recibe correo de Oscar indicando lo siguiente. El material ya fue enviado a la Sucursal de Tijuana les llego el dia de ayer .
Guillermo, pido nos apoyes en realizar el cambio de los paneles que te llegaron el dia de ayer e indicar una feche estimada de entrega
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-28 13:26:47
Guillermo, pido nos apoyes en realizar el cambio de los paneles que te llegaron el dia de ayer e indicar una feche estimada de entrega
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-28 13:26:47
Oscar indica te informo que se estará realizando el cambio de los dos Paneles, se enviaran en el próximo Transporte a Tijuana
Gloria Gomez Valdez
2021-12-23 18:04:13
se envia correo a Oscar solicitando apoyo, ya que no sea tenido respuesta de su parte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-23 07:11:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-23 07:11:06
se envia correo a Oscar solicitando apoyo, ya que no sea tenido respuesta de su parte
Susana Cruz Miranda
2021-12-21 06:41:57
Susana Cruz Miranda
2021-12-21 06:41:57
Usuario pide saber el estatus del reporte, envío correo a Oscar ídiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez
2021-12-20 18:19:38
Oscar Maldonado indica que lo revisará
Gloria Gomez Valdez
2021-12-17 08:45:51
Oscar indica que Se están revisando existencias de ambos códigos, pero aquí la pregunta es porque casi dos meses después se esta levantando el reporte.
Se revisara que material fue el que se envio en esa factura
Gloria Gomez Valdez
2021-12-15 18:08:58
Se revisara que material fue el que se envio en esa factura
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-10 19:31:18
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-10 19:31:18
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a Paulina Hernandez el cual se describe a continuación: Correo enviado a Paulina Hernandez
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-10 19:31:05
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-10 19:31:05
Se envia correo a Paulina para solictar apoyo con reporte.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-10 19:30:14
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-10 19:30:14
-> Se adjunto el archivo Nota de compra y producto el cual se describe a continuación: Nota de compra y producto
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-10 19:23:32
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-10 19:23:32
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-10 19:17:40
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-10 19:17:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-10 19:17:35
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-10 19:17:35