Nazarin Manilla
TT171935 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Nazarin Manilla | ||
| Celular | 5513645274 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-12-10 16:03:03 | Fecha Cierre | 2021-12-15 20:36:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:18 | Tiempo Solución | 5 04:33:24 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica solicitando rastrear su pedido.
Fecha de compra 4 de diciembre Plataforma: Mercado libre No. de pedido: #5073757550 A nombre de: Cybernet Mexico Producto adquirido: Xiaomi Mi Power Bank SS |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-15 20:36:45
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-15 20:36:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-15 20:36:45
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-15 20:36:45
Se le informa de esto a usuario y queda de acuerdo, pero está molesto de que nos hayamos tomado tantas molestias para darle el dictamen de que no hay en existencias. Se procede al cierre
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-15 20:36:36
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-15 20:36:36
Paulina indica Se va a cancelar la venta, al parecer fue un error al momento de facturar cuando se estaba haciendo el inventario en CDPT.
Favor de informarle al cliente que no hay stock para enviar el producto.
Gloria Gomez Valdez
2021-12-15 18:15:37
Favor de informarle al cliente que no hay stock para enviar el producto.
Me comunico con usuario quien indica que no le ha llegado su producto proporciona número de guía por dhl 3483523186 y producto no se ha envia se envia correo a VL. a paulina y Oscar.
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-15 17:08:03
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-15 17:08:03
Se comunica usuario solicitando información sobre el rastreo de su pedido; se busca con el numero de guía nos indica que aun no se entrega a la paquetería.
solicitamos la ayuda del área de ventas en linea por WhatsApp referente a la llegada del producto.
Imelda Garca Cruz
2021-12-14 19:08:58
solicitamos la ayuda del área de ventas en linea por WhatsApp referente a la llegada del producto.
Imelda Garca Cruz
2021-12-14 19:08:58
Por WA Oscar comenta que lo cargará el día de mañana, se le indica a usuario y queda de acuerdo.
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-13 18:01:45
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-13 18:01:45
Usuario se comunica exigiendo una respuesta, Supervisor SD Héctor Rodríguez le marca a Oscar de ecommerce solicitando algún estatus, y nos indica que lo validará.
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-13 17:48:18
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-13 17:48:18
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: En espera de embarque
Susana Cruz Miranda
2021-12-13 11:48:17
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: En espera de embarque
Susana Cruz Miranda
2021-12-13 11:48:17
Paulina de Ventas en linea indica no a salido el producto de CDPT, le pregunta a Oscar que a sucedido
Susana Cruz Miranda
2021-12-13 11:47:30
Susana Cruz Miranda
2021-12-13 11:47:30
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2021-12-13 07:49:58
Susana Cruz Miranda
2021-12-13 07:49:58
se pide apoyo a Ventas en linea para que nos apoyen con sus comentarios
Susana Cruz Miranda
2021-12-13 07:49:52
Susana Cruz Miranda
2021-12-13 07:49:52
Se valida guía en DHL y aún no se encuentra con algún estatus
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-12 10:07:38
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-12 10:07:38
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-10 16:20:43
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-10 16:20:43
-> Se adjunto el archivo WA enviado a grupo de ventas en Linea el cual se describe a continuación: WA enviado a grupo de ventas en Linea
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-10 16:20:22
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-10 16:20:22
Se valida en el Drive y se cuenta con el número de Guía 3483523186 DHL, al verificar en la plataforma de DHL indica que no ha sido recolectado. USuario molesto menciona que requiere le llegue su compra pues en la pltaforma le indicó que el tiempo de entrega era el día miercoles, y hasta el momento no tiene nada de información.
Se solicita apoyo a compañeros de ventas mediante grupo de WA.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-10 16:19:29
Se solicita apoyo a compañeros de ventas mediante grupo de WA.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-10 16:19:29
Se cambio la descripción del caso a: Usuario se comunica solicitando rastrear su pedido.
Fecha de compra 4 de diciembre
Plataforma: Mercado libre
No. de pedido: #5073757550
A nombre de: Cybernet Mexico
Producto adquirido: Xiaomi Mi Power Bank SS.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-12-10 16:14:06
Fecha de compra 4 de diciembre
Plataforma: Mercado libre
No. de pedido: #5073757550
A nombre de: Cybernet Mexico
Producto adquirido: Xiaomi Mi Power Bank SS.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-12-10 16:14:06
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-10 16:03:28
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-10 16:03:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-10 16:03:21
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-10 16:03:21