Miguel Villa Lobos
TT171860 Consulta de operacion
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Miguel Villa Lobos | ||
| Celular | 5517637222 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pasejeiusa@gmail.com | Proyecto | Aplicacion y Tecnico | |
Datos Llamada
| Llamada | Aplicacion | Producto | Moto Electrica Zynch - Modelo ON - Personalizado Azul Rey Mate |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-12-09 20:09:54 | Fecha Cierre | 2021-12-10 18:33:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:48 | Tiempo Solución | 0 22:20:18 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
Descripción
| Usuario se comunica indicando el centro de carga no le reconoce la batería que desea cargar |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2021-12-10 18:33:00
Imelda Garca Cruz
2021-12-10 18:33:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2021-12-10 18:33:00
Imelda Garca Cruz
2021-12-10 18:33:00
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2021-12-10 18:32:49
Imelda Garca Cruz
2021-12-10 18:32:49
Nos comunicamos con usuario para confirmar si ya esta solventado el problema de carga; nos menciona que no, transferimos la llamada al Lic. Juan Alonso para que le brinde la asesoría, se procede al cierre del reporte
Imelda Garca Cruz
2021-12-10 18:32:42
Imelda Garca Cruz
2021-12-10 18:32:42
Se agrego el Area resolutiva: Centro de Servicio
Se agrego Area accion: En espera de cita para atencion
Susana Cruz Miranda
2021-12-10 07:27:39
Se agrego Area accion: En espera de cita para atencion
Susana Cruz Miranda
2021-12-10 07:27:39
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Correo enviado a Ing. Juan Alonso
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-12-09 20:36:40
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-12-09 20:36:40
Envió correo solicitando apoyo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-12-09 20:35:07
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-12-09 20:35:07
Le indico su numero de reporte, solicito apoyo a Ing. Juan Alonso, no responde llamadas, de igual manera me comunico con Ing. Rodrigo Carmona no responden llamadas, le indico a usuario se canalizara con el area correspondiente, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-12-09 20:27:31
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-12-09 20:27:31
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-12-09 20:16:41
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-12-09 20:16:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-12-09 20:12:42
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-12-09 20:12:42