Jose Luis Gornelas

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Ticket No. 171712

TT171712 Proceso de compra

100% Cerrado

Datos Genereales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Luis Gornelas
Celular 5546091892 Teléfono Fijo 5546091892
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Compra en Linea

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Ventas en Linea
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2021-12-08 16:39:05 Fecha Cierre 2021-12-08 16:42:37
Tiempo Respuesta 00:00:17 Tiempo Solución 0 00:03:15
Agente Creador Guadalupe Enriquez Gonzalez Agente Cerro Guadalupe Enriquez Gonzalez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Guadalupe Enriquez Gonzalez Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Usuario se comunica indicando que no puee realizar el pago de su compra 000020262, le aparece un error.
Información Adicional
No. de Serie
Factura Remision
Archivos
Titulo Descripción
Captura de magento Captura de magento
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-12-08 16:42:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-12-08 16:42:37
-> Se adjunto el archivo Captura de magento el cual se describe a continuación: Captura de magento
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-12-08 16:42:32
Se le indica que el banco es STP, menciona que al colocarlo no le permite realizar la compra, ingreso a magento y se valida que la referencia expiró el día 6 de dic. Es por ello que se le indica a usuario que debe realizar nuevamente la compra.
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-12-08 16:41:52
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-12-08 16:39:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-12-08 16:39:22

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