Francisco De La Torre
TT171670 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Francisco De La Torre | ||
| Celular | 6182788889 | Teléfono Fijo | 1000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-12-08 13:49:26 | Fecha Cierre | 2021-12-20 11:49:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:36 | Tiempo Solución | 11 21:59:12 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario pide se le indique el estatus del pedido 000020222 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2021-12-20 11:49:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-12-20 11:49:14
Por WA usuario confirma recepción de paquete, le informo el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2021-12-20 11:49:10
Usuario no toma llamadas para verificar si ya recibió el paquete, pro lo cual le mando WA pidiendo confirme
Gloria Gomez Valdez
2021-12-20 08:10:14
se valida en Fedex y producto fue entregado el 18 de diciembre
Susana Cruz Miranda
2021-12-20 07:59:28
Susana Cruz Miranda
2021-12-20 07:59:28
-> Se adjunto el archivo ENTREGADO el cual se describe a continuación: Recibido por F de la Torre
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-19 09:46:52
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-19 09:46:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion para cierre
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-19 09:46:14
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion para cierre
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-19 09:46:14
Se valida que la guía está entregada en FEDEX. Se intenta validar con usuario pero no toma llamadas, se le envía WA
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-19 09:44:14
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-19 09:44:14
Usuario indica que no le ha llegado el producto.
Gloria Gomez Valdez
2021-12-17 08:11:49
se valida en Fedex y guía esta en transito.
Susana Cruz Miranda
2021-12-10 06:59:37
Susana Cruz Miranda
2021-12-10 06:59:37
Se recibe WA de Oscar indicando que La guía q corresponde a ese pedido se encuentra en ruta
Gloria Gomez Valdez
2021-12-09 13:03:05
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de proceso de atencion a Area accion: En espera de embarque
Susana Cruz Miranda
2021-12-08 15:58:50
Se cambio Area accion de Validacion de proceso de atencion a Area accion: En espera de embarque
Susana Cruz Miranda
2021-12-08 15:58:50
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Validacion de proceso de atencion
Gloria Gomez Valdez
2021-12-08 14:02:37
Se agrego Area accion: Validacion de proceso de atencion
Reviso en Drive, no se ha enviado producto por falta de existencia, la guia es 775364264492, le mando WA a ventas en línea lo adquirió desde el 30 de nov
Gloria Gomez Valdez
2021-12-08 14:01:09
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2021-12-08 13:51:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-12-08 13:50:02