Alejandro Valenzuela
TT171371 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandro Valenzuela | ||
| Celular | 6142740180 | Teléfono Fijo | 6146192672 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-12-06 10:02:27 | Fecha Cierre | 2021-12-06 16:02:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:09 | Tiempo Solución | 0 05:57:44 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario indica que en su banco si le descontaron el dinero de la compra
de una válvula de globo de hierro para gas sku 311883 Num de pedido:000020135 Fecha de compra: 25/11/21 Tienda en linea IUSA CLABE de la transacción sea 646010111842684998 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-06 16:02:20
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-06 16:02:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-06 16:02:20
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-06 16:02:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-06 16:02:16
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-06 16:02:16
se hace el cierre de este reporte ya que debe validar la devolucion de su dinero con su banco
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-06 16:02:11
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-06 16:02:11
Usuario se comunica para saber el estatus de su pedido, se le indica que el pago expiro ya que solo pago $243.99 y le falto Envio $145.14+ I.V.A $53.67, se pide apoyo a ventas en linea e indican que se le debio de hacer la devolucion del dinero que pago
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-06 16:01:40
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-06 16:01:40
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Gloria Gomez Valdez
2021-12-06 10:18:27
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Reviso en magento pero no aparece como cancelada sino como pendiente de pago, envio WA a VL pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez
2021-12-06 10:16:06
-> Se adjunto el archivo evidencia magento el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2021-12-06 10:10:08
-> Se adjunto el archivo pago banco el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2021-12-06 10:05:36
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2021-12-06 10:04:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-12-06 10:04:36