Oscar Morales
TT171269 Error en envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Oscar Morales | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5516578036 |
| oscaremz@gmail.com | Proyecto | Envios Erroneos | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-12-03 19:48:21 | Fecha Cierre | 2021-12-14 08:06:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:08 | Tiempo Solución | 10 12:10:40 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que realizo la compra en tiendaiusa.com de 6 Interruptores escalera Tradizione, blanco y le llegaron 6 enchufes, el numero de pedido es 000019401.
Usuario menciona que aún no le han hecho la entrega del producto que el seleccionó y mncion que le realizaron el envió de las placas pero no coinciden. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2021-12-14 08:06:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-12-14 08:06:09
-> Se adjunto el archivo correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: diagrama
Gloria Gomez Valdez
2021-12-14 08:05:52
Envío correo a usuario con diagrama para el armado del producto, adjunto evidencia y procedo al cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2021-12-14 08:05:30
Usuario indica que ya recibió el producto, pide se le mande el diagrama de como armar los productos
Gloria Gomez Valdez
2021-12-13 13:04:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Seguimiento de entrega
Gloria Gomez Valdez
2021-12-13 08:15:20
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Seguimiento de entrega
Me comunico con cliente OScar quien informa que alguien de Almacén le marcó pero no ha recibido nada, lem naod correo a Oscar pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez
2021-12-13 08:15:11
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de proceso de atencion a Area accion: Validacion para cierre
Susana Cruz Miranda
2021-12-13 06:49:35
Se cambio Area accion de Validacion de proceso de atencion a Area accion: Validacion para cierre
Susana Cruz Miranda
2021-12-13 06:49:35
se recibe correo de Oscar indicando el viernes 10 se pone en camino la entrega del producto
Susana Cruz Miranda
2021-12-13 06:49:12
Susana Cruz Miranda
2021-12-13 06:49:12
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2021-12-10 06:48:55
Susana Cruz Miranda
2021-12-10 06:48:55
se pide apoyo a Oscar para que nos apoye en enviar el producto correcto, y si se pudiera que nos envíe fotografía del producto antes de enviarlo para tenerlo como sustento.
Susana Cruz Miranda
2021-12-10 06:48:50
Susana Cruz Miranda
2021-12-10 06:48:50
Usuario muy molesto idica que siempre se le envia mal el producto y solicta se le de atención.
Asi mismo indica: "Son expertos en sus productores y Nadie puede ayúdeme a poner dos caja sde intemperie de su marca con sus interruptores de escalera"
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-09 18:53:31
Asi mismo indica: "Son expertos en sus productores y Nadie puede ayúdeme a poner dos caja sde intemperie de su marca con sus interruptores de escalera"
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-09 18:53:31
Usuario comenta que no tiene evidencia pues lo regresó con el chofer.
Gloria Gomez Valdez
2021-12-09 17:55:44
Usuario indica que acaban de entregarle nuevamente el producto incorrecto, pido envíe evidencia
Gloria Gomez Valdez
2021-12-09 17:44:40
se recibe correo de Oscar comentando lo siguiente -Se programa para que el dia de mañana se envíen en la camioneta que hace los repartos en la CDMX
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-08 16:26:06
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-08 16:26:06
Usuario pide saber el estatus del reporte, le comento que Ya se esta verificando con almacén, pues anteriormente comentaron que se le habían cambiado
Gloria Gomez Valdez
2021-12-07 10:35:00
Karen pregunta a Oscar si anteriormente si le cambió los productos a cliente
Gloria Gomez Valdez
2021-12-06 13:27:02
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Validacion de proceso de atencion
Susana Cruz Miranda
2021-12-06 10:52:39
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Validacion de proceso de atencion
Susana Cruz Miranda
2021-12-06 10:52:39
Karen indica que no tiene el historial de este reporte, le comento que se le habia atendido con el reporte TT168008
Gloria Gomez Valdez
2021-12-06 09:59:07
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-04 06:25:57
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-04 06:25:57
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a Karen de ecommerce el cual se describe a continuación: Correo enviado a Karen de ecommerce
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-03 20:23:28
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-03 20:23:28
Se envía correo a Karen para solicitar apoyo con reporte
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-03 20:20:58
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-03 20:20:58
Usuario solicita se le realice la contraentrega del producto.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-03 20:15:33
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-03 20:15:33
-> Se adjunto el archivo Factura y producto dañado el cual se describe a continuación: Factura y producto dañado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-03 20:07:54
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-03 20:07:54
Usuario menciona que la factura nos la hará llegar la factura para que se verifique el producto.
Menciona que aún no le han entregado el producto que el solictó
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-03 20:05:58
Menciona que aún no le han entregado el producto que el solictó
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-03 20:05:58
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-03 19:55:42
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-03 19:55:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-03 19:55:29
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-03 19:55:29