Alejandro Valenzuela
TT171212 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandro Valenzuela | ||
| Celular | 6142740180 | Teléfono Fijo | 6146192672 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-12-03 14:13:15 | Fecha Cierre | 2021-12-03 14:31:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:27 | Tiempo Solución | 0 00:15:42 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica solicitando estatus de su pedido adquirió una válvula de globo de hierro para gas sku 311883
Num de pedido:000020135 Fecha de compra: 25/11/21 Tienda en linea IUSA |
Se comunica nuevamente usuario, comenta que tiene comprobante del pago. Se le solicita que lo comparta por WA, se debe validar que la CLABE de la transacción sea 646010111842684998.
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-03 14:33:54
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-03 14:33:54
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-12-03 14:31:24
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-12-03 14:31:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-12-03 14:31:24
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-12-03 14:31:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-12-03 14:31:20
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-12-03 14:31:20
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-12-03 14:31:16
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-12-03 14:31:16
-> Se adjunto el archivo Captura de Magento el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-12-03 14:29:51
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-12-03 14:29:51
Le indico su numero de reporte, se valida en drive y no se cuenta con el pedido, se valida en Magento y esta pendiente pago, le comento a usuario revise con su banco si se autorizo el pago, usuario queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-12-03 14:28:25
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-12-03 14:28:25
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-12-03 14:17:58
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-12-03 14:17:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-12-03 14:15:42
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-12-03 14:15:42