Yani Zacarías GIl
TT170756 Re facturacion por factura generica
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Yani Zacarías GIl | ||
| Celular | 8126634550 | Teléfono Fijo | 0100000000 |
| yanizag_@hotmail.com | Proyecto | Refacturacion | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-29 20:51:41 | Fecha Cierre | 2021-12-02 08:30:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:13 | Tiempo Solución | 2 11:35:24 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de usuario solicta apoyo con la refacturación del la factura ya que los datos son genericos, factura ZF 1240382
Razón Social: SDN CAFETERIA CACIR IV R.M. RFC: SDN8501014D2 DOMICILIO: CARR. A NVO. LAREDO ENTRONQUE SALINAS VICTORIA, KM. 1.5, CAMPO MILITAR 7A, APODACA, N.L. C.P. 66600 USO CFDI: GASTOS EN GENERAL FORMA DE PAGO: EN EFECTIVO |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2021-12-02 08:30:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-12-02 08:30:18
Le informo a clienta que Revisando la factura que nos hace llegar. Esta es la factura generica que recibió primero, pero como usted ya había iniciado el proceso de refactura, le tuvo que llegar una segunda factura, nos puede compartir .
Validando con susi, se procede al cierre de reporte pues no contamos con la infomación para continuar con el proceso
Gloria Gomez Valdez
2021-12-02 08:30:11
Validando con susi, se procede al cierre de reporte pues no contamos con la infomación para continuar con el proceso
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2021-12-02 08:28:48
Usuario comparte factura solicitada
Gloria Gomez Valdez
2021-12-01 13:15:17
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2021-12-01 13:14:43
Usuaria comenta que ya habia intentando realizar la facturación y le llegó generica la factura, despues intentó la refacturación y le aparece que sigue en refacturación, pido nos comparta esa factura.
Gloria Gomez Valdez
2021-12-01 08:46:56
Envío correo a usuaria pidiendo nos indique s si el proceso de refacturación ya lo había intentado, ya que nos aparece que está en proceso de cancelación.
También si nos puede proprocionar un número telefónico de contacto.
Gloria Gomez Valdez
2021-12-01 08:09:29
También si nos puede proprocionar un número telefónico de contacto.
Usuaria pide saber el estatus del reporte le comento que sigue en proceso
Gloria Gomez Valdez
2021-11-30 17:59:10
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-29 21:00:04
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-29 21:00:04
Ticket: Trabajando paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-29 20:59:32
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-29 20:59:32
-> Se adjunto el archivo Mensaje mostrado el cual se describe a continuación: Mensaje mostrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-29 20:59:25
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-29 20:59:25
Se eintenta realizar proceso de refacturación, sin embargo aparece el mensaje indicando que la factrura se encuentra en proceso de acancelación
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-29 20:58:33
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-29 20:58:33
-> Se adjunto el archivo Factrua que nos hace llegar usuario el cual se describe a continuación: Factrua que nos hace llegar usuario
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-29 20:57:46
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-29 20:57:46
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-29 20:56:11
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-29 20:56:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-29 20:54:54
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-29 20:54:54