Andres Lopez López
TT170722 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Andres Lopez López | ||
| Celular | 9994216406 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-29 16:05:07 | Fecha Cierre | 2021-12-03 10:11:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:40 | Tiempo Solución | 3 18:04:44 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Citlali Monserrat Valdez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Departamento de Ventas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para saber el estatus de su reporte
tienda IUSA numero de pedido: 000020207 29/11/2021 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-12-03 10:11:31
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-12-03 10:11:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-12-03 10:11:31
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-12-03 10:11:31
Me comunico con usuario para indicarle que puede realizar la compra en mercado libre o Amazon ya que la pasarela encargada para acreditar el pago no lo acepta indica que el ya compro los paneles de cualquier forma agradece la atencion
Se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-12-03 10:11:26
Se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-12-03 10:11:26
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2021-12-01 07:27:22
Susana Cruz Miranda
2021-12-01 07:27:22
Karen indica via whats app a pasarela de pago es la encargada de acreditar el pago así mismo si esto esta pasando tiene que realizar el pago con otra tarjeta o con otra forma de pago
Susana Cruz Miranda
2021-12-01 07:27:16
Susana Cruz Miranda
2021-12-01 07:27:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2021-11-29 16:21:57
Diego Armeaga Sanchez
2021-11-29 16:21:57
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Diego Armeaga Sanchez
2021-11-29 16:21:53
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Diego Armeaga Sanchez
2021-11-29 16:21:53
-> La asignación de: Diego Armeaga Sanchez cambio a: Departamento de Ventas
Diego Armeaga Sanchez
2021-11-29 16:21:40
Diego Armeaga Sanchez
2021-11-29 16:21:40
Usuario comenta que ha realizado otras compras con nosotros se cancelan a los dos días, comenta que quiere que no se cancele su pedido, ya que se comunico con su banco y le indicaron que nosotros cancelamos el pedido, pide que no se cancele su pedido, se pie apoyo a ventas en linea para que no se cancele el pedido
Diego Armeaga Sanchez
2021-11-29 16:14:42
Diego Armeaga Sanchez
2021-11-29 16:14:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-11-29 16:06:47
Diego Armeaga Sanchez
2021-11-29 16:06:47