Eloísa Almazán
TT170693 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eloísa Almazán | ||
| Celular | 5532999680 | Teléfono Fijo | 5514111109 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-29 13:56:46 | Fecha Cierre | 2021-12-03 13:49:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:23 | Tiempo Solución | 3 23:51:44 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando saber el estatus de su pedido
N. pedido 000020048 Tienda IUSA Fecha de compra 20 de noviembre |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-03 13:49:53
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-03 13:49:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-03 13:49:53
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-03 13:49:53
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-03 13:49:50
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-03 13:49:50
Me comunico con usuaria para validar la recepción de su equipo, menciona que ya lo recibió sin problema, se le comparte el cierre del reporte y esta de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-03 13:49:45
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-03 13:49:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega a Area accion: Validacion para cierre
Gloria Gomez Valdez
2021-12-03 13:39:03
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega a Area accion: Validacion para cierre
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE RECIBIDO el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2021-12-03 13:38:55
Trato de localizar a cliente para validar si ya recibió el producto, pero no toma llamadas, le mando WA.
Gloria Gomez Valdez
2021-12-03 13:36:34
se recibe correo de Oscar compartiendo el acuse de entregado a usuario
Susana Cruz Miranda
2021-12-03 13:20:12
Susana Cruz Miranda
2021-12-03 13:20:12
se pide apoyo a Oscar vía correo ya que no se atenido respuesta por parte de el para la entrega, se pone copia a ing Garita
Susana Cruz Miranda
2021-12-03 07:17:06
Susana Cruz Miranda
2021-12-03 07:17:06
se pide apoyo a Oscar via whats app para que nos comente fecha tentativa de entrega
Susana Cruz Miranda
2021-12-01 07:23:05
Susana Cruz Miranda
2021-12-01 07:23:05
Usuaria se comunica para ver cuándo se le podría entregar nuevamente el producto, se solicita apoyo a VL
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-30 09:58:41
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-30 09:58:41
Se agrego el Area resolutiva: CDPT
Se agrego Area accion: Seguimiento de entrega
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-29 17:19:52
Se agrego Area accion: Seguimiento de entrega
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-29 17:19:52
-> Se adjunto el archivo Drive Tienda IUSA el cual se describe a continuación: Validacion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-29 14:04:49
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-29 14:04:49
Se valida en Drive en Tienda y lleva dos días de retraso
N factura SAP 9211240356
Pido apoyo al grupo de Ventas en linea a Oscar Maldonado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-29 14:04:30
N factura SAP 9211240356
Pido apoyo al grupo de Ventas en linea a Oscar Maldonado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-29 14:04:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-29 14:01:07
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-29 14:01:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-29 13:58:09
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-29 13:58:09