Angel Porras
TT170618 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Angel Porras | ||
| Celular | 5514512061 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| aporras2001@hotmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-29 06:37:08 | Fecha Cierre | 2021-12-03 08:25:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:11 | Tiempo Solución | 4 01:46:43 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gerardo Padilla Herrera | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
|
Usuario busca saber la fecha estimada de entrega de su pedido. No. de pedido: 000019910 Plataforma de compra: Tiendaiusa.com Fecha de pedido: 16/11/2021 Factura SAP: 9211236003 Equipo adquirido: Calentador instantáneo Enerhit 6 l para gas L.P. Usuario no ha recibido su equipo y han pasado 10 días hábiles. Solicita fecha de entrega y razón de la demora. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-03 08:25:02
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-03 08:25:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-03 08:25:02
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-03 08:25:02
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-03 08:24:54
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-03 08:24:54
Me comunico con usuario para validar si ya recibió su equipo (calentador), menciona que si el día de ayer, comenta que el equipo llego bien sin ningún problema, se le comparte el cierre del reporte y esta de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-03 08:24:22
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-03 08:24:22
se le informa a Oscar sobre la entrega del producto ya que el usuario no sta en casa hasta mañana jueves
Susana Cruz Miranda
2021-12-01 07:10:57
Susana Cruz Miranda
2021-12-01 07:10:57
Se recibbe WA de usuario proporcionando numero de contacto adicinal: "55 1517 0508 pregunten por Angel Porras y será la entrega del producto.
Muchas gracias"
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-30 20:59:16
Muchas gracias"
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-30 20:59:16
Se recibe WA de usurio indicando: "Gracias. Hoy estoy fuera de cdmx con acceso nulo a celular, estaré en casa miércoles después de las 5pm. Sino jueves durante el día.
Sino puedo indicar en el domicilio que uds se van a presentar (cuando?) y estén pendientes al timbre. Pero como pasaron varios días de la fecha de entrega no tenía previsto hoy su entrega"
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-30 20:43:31
Sino puedo indicar en el domicilio que uds se van a presentar (cuando?) y estén pendientes al timbre. Pero como pasaron varios días de la fecha de entrega no tenía previsto hoy su entrega"
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-30 20:43:31
Oscar Maldonado indica que estan tratando de localizar a cliente pero no entra llamada, le marco pero entra directo a buzon, y no le llegan los WA
Gloria Gomez Valdez
2021-11-30 16:33:35
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-29 06:40:47
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-29 06:40:47
-> Se adjunto el archivo Evidencia de chat con ventas en línea el cual se describe a continuación: Se solicita apoyo a Oscar con fecha de entrega
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-29 06:40:36
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-29 06:40:36
Se solicita apoyo a Oscar de VL
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-29 06:38:31
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-29 06:38:31
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-29 06:38:23
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-29 06:38:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-29 06:38:19
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-29 06:38:19