Juan Carlos Avila Huerta
TT170596 Equipo con dao
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Carlos Avila Huerta | ||
| Celular | 1111111111 | Teléfono Fijo | 4424858633 |
| naujsolrak11041975new@gmail.com | Proyecto | Envios Erroneos | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-28 10:46:01 | Fecha Cierre | 2021-12-15 11:56:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:41 | Tiempo Solución | 17 01:09:43 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica reportando le llegaron dañadas 2 pza, adquirió válvula para cilindro de gas L.P., modelo 841
num de compra:000019783 Fecha de compra: 14/11/21 Tienda IUSA |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2021-12-15 11:56:25
Susana Cruz Miranda
2021-12-15 11:56:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2021-12-15 11:56:25
Susana Cruz Miranda
2021-12-15 11:56:25
550578498 guia , se valida en red pack y el paquete fue entregado a Ximena Ávila
usuario indica ya recibió las válvulas en buen estado y las dañadas ya las envió.
se le indica cierre del reporte a lo que queda de acuerdo
se informa a Ecomerce via correo electronico
Susana Cruz Miranda
2021-12-15 11:56:19
usuario indica ya recibió las válvulas en buen estado y las dañadas ya las envió.
se le indica cierre del reporte a lo que queda de acuerdo
se informa a Ecomerce via correo electronico
Susana Cruz Miranda
2021-12-15 11:56:19
-> Se adjunto el archivo guia el cual se describe a continuación: redpack
Gloria Gomez Valdez
2021-12-14 16:16:14
Javier de Jesus (Coordinador de Laboratrio) indica que Adjunto No. de guia del paquete enviado con 2 valvulas de cilindro modelo 841 a Juan Carlos Avila
Gloria Gomez Valdez
2021-12-14 16:14:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Seguimiento Guia
Susana Cruz Miranda
2021-12-13 06:42:01
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Seguimiento Guia
Susana Cruz Miranda
2021-12-13 06:42:01
USuario indica que pondra en ruta el paquete el día 14 de Dic
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-12 10:23:08
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-12 10:23:08
-> Se adjunto el archivo WA enviado a usuario con guía el cual se describe a continuación: WA enviado a usuario con guía
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-12 08:39:07
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-12 08:39:07
Mediante WA se le envía guía a usuario final para que pueda realizar la devolución de las válvulas dañadas.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-12 08:23:10
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-12 08:23:10
-> Se adjunto el archivo Guía para la devolución del producto dañado el cual se describe a continuación: Guía para la devolución del producto dañado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-12 08:10:57
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-12 08:10:57
Se recibe correo de Paulina con guía para la devolución del producto
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-12 08:07:42
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-12 08:07:42
se envía correo a Ing Brenda Rivera , de planta para que nos comparta sus comentarios sobre si es necesario regresar el producto
Susana Cruz Miranda
2021-12-10 12:47:15
Susana Cruz Miranda
2021-12-10 12:47:15
Ing. Olmos comenta :Revisen con Brenda Rivera, ella les indicara que es lo mas conveniente.
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-10 12:46:57
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-10 12:46:57
se le pide apoyo a Ing Olmos para que nos comparta el dato de quien representa a planta para pedir el apoyo
Susana Cruz Miranda
2021-12-10 12:30:16
Susana Cruz Miranda
2021-12-10 12:30:16
Ing Alberto indica que La autorización y retorno de producto lo debe definir planta, ya que esta area es quien define la reposición.
Gloria Gomez Valdez
2021-12-10 11:27:04
se le pregunta al Ing Alberto Olmos si cree necesario que las válvulas regresen.
Susana Cruz Miranda
2021-12-09 10:13:28
Susana Cruz Miranda
2021-12-09 10:13:28
Karen indica "solo saber si es muy necesario tener las valvulas ya que estas no sirven se me hace innecesario el doble gasto es por eso que pregunto que si es muy importante tenerlas de regreso."
Gloria Gomez Valdez
2021-12-08 21:39:08
Karen indica a Oscar que Es necesario que nos regrese el producto ya que las valvulas llegaron rotas.
Ya que nos genera más costo la guia de devolución.
Gloria Gomez Valdez
2021-12-08 16:56:35
Ya que nos genera más costo la guia de devolución.
Oscar comenta por correo Karen
Favor de apoyarnos con la guía para el envio nuevamente de las piezas que se indican
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-08 15:42:30
Favor de apoyarnos con la guía para el envio nuevamente de las piezas que se indican
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-08 15:42:30
se pide apoyo a Oscar y a Ing Garita para que nos compartan comentarios
Susana Cruz Miranda
2021-12-08 15:06:56
Susana Cruz Miranda
2021-12-08 15:06:56
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: En espera de embarque
Susana Cruz Miranda
2021-12-06 10:24:16
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: En espera de embarque
Susana Cruz Miranda
2021-12-06 10:24:16
Oscar informa que se le realizara el cambio a cliente, pero se debe considerar que el material no salió así de CDPT y lo daño la paqueteria.
Gloria Gomez Valdez
2021-12-02 10:28:01
Karen envia correo a OScar indicando que al cliente le llegaron 2 valvulas con defecto de frabrica, pregunta si es necesario las regrese pues ya no servirian
Gloria Gomez Valdez
2021-11-30 11:37:10
Karen Castellanos de VL solicita saber cuántas llaves llegaron dañadas, EC Dina responde que fueron dos.
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-30 06:39:21
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-30 06:39:21
Se le comenta a Karen que las llaves llegaron rotas y no estaban instaladas por lo que no se tenia que revisar con planta, se le pide saber como se va a proceder.
Dina Maria Osorio Garcia
2021-11-29 14:16:01
Dina Maria Osorio Garcia
2021-11-29 14:16:01
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-28 11:01:04
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-28 11:01:04
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a Karen de ecommerce el cual se describe a continuación: Correo enviado a Karen de ecommerce
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-28 11:00:49
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-28 11:00:49
Se envía correo a Karen Castellanos para solicitar apoyo con reporte
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-28 11:00:31
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-28 11:00:31
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-28 10:59:08
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-28 10:59:08
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: Nota de compra
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-28 10:59:00
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-28 10:59:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-28 10:48:30
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-28 10:48:30
-> Se adjunto el archivo Imagen de equipo con daño el cual se describe a continuación: Imagen de equipo con daño
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-28 10:47:47
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-28 10:47:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-28 10:46:42
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-28 10:46:42