Manuel Palacio
TT170443 Equipo con dao
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Manuel Palacio | ||
| Celular | 7777777777 | Teléfono Fijo | 2294036165 |
| mpalacior71@gmail.com | Proyecto | Envios Erroneos | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-26 10:53:18 | Fecha Cierre | 2021-12-03 08:05:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:21 | Tiempo Solución | 6 21:11:52 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que el día 20 de nov, recibió su compra pero al revisarlo el calentador cuenta con la perilla de plastico rota.
No. de compra:5011981423 Tienda: Merado Libre Fecha de compra: 12-11-2021 Producto:Calenador a gas LP Factura SAP: 9211234594 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2021-12-03 08:05:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-12-03 08:05:31
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2021-12-03 07:35:55
Susana Cruz Miranda
2021-12-03 07:35:55
por whats app usuario indica compro la perilla y el equipo esta bien, por lo que no es necesario que se cambie el producto.
se le indicó cierre del reporte.
Susana Cruz Miranda
2021-12-03 07:35:49
se le indicó cierre del reporte.
Susana Cruz Miranda
2021-12-03 07:35:49
-> Se adjunto el archivo whats de usuario indicando compro perilla el cual se describe a continuación: evidencia
Susana Cruz Miranda
2021-12-03 07:35:00
Susana Cruz Miranda
2021-12-03 07:35:00
-> Se adjunto el archivo Mensaje de WhatsApp a Usuario el cual se describe a continuación: Mensaje
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-01 08:38:06
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-01 08:38:06
Trato de comunicarme con usuario en repetidas ocasiones, procedo a enviar un WhatsApp con la información que nos brindo VL
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-01 08:37:16
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-01 08:37:16
Nos comunicamos con usuario en multiples ocasiones pero no toma llamada, suena que el teléfono está ocupado.
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-29 13:45:35
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-29 13:45:35
Se recibe correo de Paulina comentando lo siguiente: Buen día Citlali, el cliente ya va tiene la guía para devolver el producto, tiene que despacharlo con esa guía y cuando recibamos el producto. Procederemos a hacerle el cambio o reembolso según así lo requiera. Favor de notificarle al cliente que ya puede devolver el producto.
Abel Antonio Sebastian
2021-11-26 21:07:35
Abel Antonio Sebastian
2021-11-26 21:07:35
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: En espera de guia para garantias
Gloria Gomez Valdez
2021-11-26 10:57:54
Se agrego Area accion: En espera de guia para garantias
Envio correo a paulina pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez
2021-11-26 10:57:47
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, Equipo el cual se describe a continuación: imagenes
Gloria Gomez Valdez
2021-11-26 10:57:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2021-11-26 10:55:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-11-26 10:53:39