Rafael Fernando Lopez Mendes
TT170219 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rafael Fernando Lopez Mendes | ||
| Celular | 4444189595 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-24 16:10:00 | Fecha Cierre | 2021-11-29 07:10:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:22 | Tiempo Solución | 4 14:59:21 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica requiere saber el estatus de su compra adquirió un tinaco de 750L
num de compra: 000019818 Fecha de compra: 15/11/21 Tienda en linea IUSA |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2021-11-29 07:10:43
Abel Antonio Sebastian
2021-11-29 07:10:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-11-29 07:10:43
Abel Antonio Sebastian
2021-11-29 07:10:43
-> Se adjunto el archivo whats app de usuario indicando ya recibió equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Abel Antonio Sebastian
2021-11-29 07:10:34
Abel Antonio Sebastian
2021-11-29 07:10:34
se valida y usuario comenta ya recibio equipo.
Susana Cruz Miranda
2021-11-29 07:09:12
Susana Cruz Miranda
2021-11-29 07:09:12
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Validacion para cierre
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-28 13:56:18
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Validacion para cierre
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-28 13:56:18
-> Se adjunto el archivo Captura de WA el cual se describe a continuación: WhatsApp enviado a usuario
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-28 13:56:09
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-28 13:56:09
Me comunico con usuario para validar si ya recibió su producto, no responde llamadas, procedo a enviar WhatsApp, en espera de respuesta.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-28 13:55:15
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-28 13:55:15
Mediante WA Oscar indió que el producto estaba en ruta para entrega el día 25 de nov.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-28 10:12:12
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-28 10:12:12
Envio mensaje al chat de ventas en linea para solicitar apoyo
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-25 08:57:11
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-25 08:57:11
El usuario informa que aun no recibe su producto, se le comenta que se va a validar con el area correspondiente y se le informa, el usuario esta de acuerdo.
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-25 08:54:55
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-25 08:54:55
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Dina Maria Osorio Garcia
2021-11-24 21:00:37
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Dina Maria Osorio Garcia
2021-11-24 21:00:37
Se valida en drive y se entregara por logística IUSA, el día de hoy se estaran comunicando para la entrega de producto, usuario esta de acuerdo.
Solicito apoyo a VL para confirmar entrega, en espera de respuesta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-24 16:20:11
Solicito apoyo a VL para confirmar entrega, en espera de respuesta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-24 16:20:11
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-24 16:15:26
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-24 16:15:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-24 16:11:22
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-24 16:11:22