Oscar Morales
TT170181 Error en envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Oscar Morales | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5516578036 |
| oscaremz@gmail.com | Proyecto | Envios Erroneos | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-24 13:33:43 | Fecha Cierre | 2021-11-29 06:51:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:20 | Tiempo Solución | 4 17:17:23 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que realizo la compra en tiendaiusa.com de 6 Interruptores escalera Tradizione, blanco y le llegaron 6 enchufes, el numero de pedido es 000019401
|
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2021-11-29 06:51:26
Abel Antonio Sebastian
2021-11-29 06:51:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-11-29 06:51:26
Abel Antonio Sebastian
2021-11-29 06:51:26
se procede al cierre del reporte ya que a usuario se le explicó el modo de colocar las placas, asi mismo se le envio correo informando el proceso
Abel Antonio Sebastian
2021-11-29 06:51:19
Abel Antonio Sebastian
2021-11-29 06:51:19
Karen comenta "Hola Susan,
El cliente escogio el producto, hay no podemos hacer algo si es que se equivoco de modelo."
Gloria Gomez Valdez
2021-11-25 12:21:44
El cliente escogio el producto, hay no podemos hacer algo si es que se equivoco de modelo."
Se le indica que no esta colocando de manera correcta sus interruptores/Conectores al bastidor, menciona que lo esta haciendo de manera correcta pero el tema esta en que esa placa que le esta colocando para la imteperie no es la adecuada para ese bastidor, de igual forma menciona que el adquirio INTERRUPTOR ESCALERA TRADIZIONE
y no toma corrientes, se le menciona que se va a validar con el area correspondiente el tema y se le hara llegar por mensaje que placa es la que va en ese bastidor es otra, menciona que queda al pendiente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-25 12:11:30
y no toma corrientes, se le menciona que se va a validar con el area correspondiente el tema y se le hara llegar por mensaje que placa es la que va en ese bastidor es otra, menciona que queda al pendiente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-25 12:11:30
Se recibe llamada del usuario y se le transfiere a Hector Rodríguez para que le de la atencion
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-25 12:07:32
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-25 12:07:32
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Validacion de proceso de atencion
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-24 19:42:00
Se agrego Area accion: Validacion de proceso de atencion
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-24 19:42:00
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE CORREO el cual se describe a continuación: EVIDENCIA DE CORREO
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-24 19:41:51
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-24 19:41:51
Envio correo a Karen solicitando apoyo
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-24 19:41:15
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-24 19:41:15
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-24 14:37:03
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-24 14:37:03
-> Se adjunto el archivo PEDIDO Y PRODUCTO el cual se describe a continuación: IMAGEN
Gloria Gomez Valdez
2021-11-24 13:35:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-11-24 13:34:03