Marisol Almazan
TT179891 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marisol Almazan | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5527092752 |
| ventaspurishop@gmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-07 13:50:04 | Fecha Cierre | 2022-03-10 11:34:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:20 | Tiempo Solución | 2 21:41:59 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para conocer el estatus de su compra, menciona que el viernes le estaban realizando al entrega en muy mal estado y ahora requiere el producto
No. de compra: 000021762 Tienda: TIENDA IUSA Fecha de compra:03-03-2022 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-10 11:34:23
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-10 11:34:23
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-10 11:34:23
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-10 11:34:23
Me comunico con usuario para validar la entrega del producto, usuario confirma la recepción y se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-10 11:34:19
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-10 11:34:19
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Validacion de recepcion de equipo
Gloria Gomez Valdez
2022-03-09 07:20:12
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Validacion de recepcion de equipo
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de recepcion de equipo a Area accion: Validacion de recepcion de equipo
Gloria Gomez Valdez
2022-03-09 07:20:12
Se cambio Area accion de Validacion de recepcion de equipo a Area accion: Validacion de recepcion de equipo
Oscar indica Va en ruta el día de hoy de nuevo la factura
Gloria Gomez Valdez
2022-03-08 10:51:45
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-03-08 10:51:35
Envio WA a ventas en linea pidiendo apoyo nuevamente
Gloria Gomez Valdez
2022-03-08 06:44:34
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-07 14:04:11
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-07 14:04:11
Se envia WA a compañeros de Ventas en línea, en espera de su respuesta
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-07 14:03:48
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-07 14:03:48
Factura SAP: 9211315209
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-07 13:53:37
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-07 13:53:37
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-07 13:52:31
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-07 13:52:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-07 13:52:24
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-07 13:52:24