Jorge Aguilar
TT179703 Error en envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Aguilar | ||
| Celular | 5556947928 | Teléfono Fijo | 5556947928 |
| jorgeaguilar@vieotron.sa | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-04 10:14:05 | Fecha Cierre | 2022-03-07 16:29:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:46 | Tiempo Solución | 3 06:11:36 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario menciona que realizo la compra de tres valvulas para gas pero dos no corresponden a la medida y solicita hacer la devolución de su dinero (406.99 pesos). Argumenta que en el chat de ventas en línea le brindaron la liga del producto a adquirir, y que no fue entonces culpa de él, sino de la persona que lo asesor, pues el solicitó valvula para 300 lbs y las valvulas son para tanques menores a 300 lbs.
fecha:16/02/2022 numero de pedido: 000021534 producto: valvulas para gas 311813, 311808 pago: tarjeta de credito tienda iusa Productos de los cuales solicita la devolución: La válvula de llenado número de producto SKU 311813 Válvula de seguridad SKU 311808 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-03-07 16:29:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-03-07 16:29:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2022-03-04 12:36:05
Usuario indica Pues que desafortunado , es una lástima haber recibido este mal servicio de parte de uno de sus agentes desde el principio de mi experiencia de compra en línea con IUSA Con un servicio como este son ustedes que se hacen más a ustedes cómo compañía que el que me hacen a mi.Sin más por el momento les deseo un buen día .
Y pocas ventas.
Gloria Gomez Valdez
2022-03-04 12:36:01
Y pocas ventas.
Usuario indica Pues las válvulas no correspondían a las medidas del tanque de 300 lts. Le anexo las válvulas que compre en IUSA y las que se requerían, vera usted la gran diferencia entre una y otra. Las válvulas de arriba son las de ustedes y las que están abajo en la foto son las que utilizo el técnico para hacer el debido cambio En el catálogo que me mostró el técnico me mostró esto también en el cual dice que la válvula es para tanque de 300lts.
Gloria Gomez Valdez
2022-03-04 12:08:15
-> Se adjunto el archivo Correo de Karen el cual se describe a continuación: valvula de 300 lt
Gloria Gomez Valdez
2022-03-04 11:43:32
Karen indica Entiendo lo que dice el cliente, pero las valvulas son para capacidad máxima de 300 litros por lo cual cumplimos los lineamientos que indica el cliente; y envia evidencia, le aviso a usuario por WA
Gloria Gomez Valdez
2022-03-04 11:42:13
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Validacion de proceso de atencion
Gloria Gomez Valdez
2022-03-04 10:20:04
Se agrego Area accion: Validacion de proceso de atencion
Envio correo a Karen de ventas en linea pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez
2022-03-04 10:19:55
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-03-04 10:19:26
-> Se adjunto el archivo pedido, productos, chat el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-03-04 10:18:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-03-04 10:17:51