Carlos Ruben De La Mora
TT179675 Facturacion
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Ruben De La Mora | ||
| Celular | 2281774353 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| carlosvuub@hotmail.com | Proyecto | Refacturacion | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-03 17:32:49 | Fecha Cierre | 2022-03-08 10:58:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:15 | Tiempo Solución | 4 17:23:45 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Abel Antonio Sebastian | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que requiere se le envie su factura.
Lugar de Compra: Mercado Libre N.- Orden: 5188809053 Fecha de compra: 16/01/2022 Productos: 4 paneles solares. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2022-03-08 10:58:49
Susana Cruz Miranda
2022-03-08 10:58:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2022-03-08 10:58:49
Susana Cruz Miranda
2022-03-08 10:58:49
se procede al cierre del reporte. usuario sigue sin tomar llamadas
Susana Cruz Miranda
2022-03-08 10:58:39
Susana Cruz Miranda
2022-03-08 10:58:39
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de factura generica por medio del SAT a Area accion: Validacion para cierre
Gloria Gomez Valdez
2022-03-08 09:48:23
Se cambio Area accion de Solicitud de factura generica por medio del SAT a Area accion: Validacion para cierre
Se recibe factura por parte de Mariana, se la envio a usuario por correo, no toma llamadas para confirmar recepción
Gloria Gomez Valdez
2022-03-08 09:48:08
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: IMAGEN
Gloria Gomez Valdez
2022-03-08 09:47:09
Reenvio correo a Mariana Mendoza pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez
2022-03-08 07:35:08
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-03-08 07:31:21
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Asistencia
Se cambio Producto de Solicitud a Producto: Ventas en Linea
Se cambio el caso de Re facturacion por factura generica a caso: Facturacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-03-03 22:05:25
Se cambio Producto de Solicitud a Producto: Ventas en Linea
Se cambio el caso de Re facturacion por factura generica a caso: Facturacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-03-03 22:05:25
Se agrego el Area resolutiva: Contraloria
Se agrego Area accion: Solicitud de factura generica por medio del SAT
Abel Antonio Sebastian
2022-03-03 19:07:09
Se agrego Area accion: Solicitud de factura generica por medio del SAT
Abel Antonio Sebastian
2022-03-03 19:07:09
-> Se adjunto el archivo COREO ENVIADO A ERIKA MEDINA PIDIENDO APOYO CON LA FACTURA el cual se describe a continuación: CORREO
Abel Antonio Sebastian
2022-03-03 19:06:52
Abel Antonio Sebastian
2022-03-03 19:06:52
Se manda correo a Erika Medina pidiendo apoyo con la factura, ya que se intento descargar en el portal pero no se pudo.
Abel Antonio Sebastian
2022-03-03 18:57:09
Abel Antonio Sebastian
2022-03-03 18:57:09
-> Se adjunto el archivo ERROR AL INTENTAR DESCARGAR LA FACTURA el cual se describe a continuación: ERROR
Abel Antonio Sebastian
2022-03-03 18:46:24
Abel Antonio Sebastian
2022-03-03 18:46:24
N.- DE FACTURA SAP: 9211279456
Abel Antonio Sebastian
2022-03-03 18:00:30
Abel Antonio Sebastian
2022-03-03 18:00:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-03-03 17:35:20
Abel Antonio Sebastian
2022-03-03 17:35:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-03-03 17:35:04
Abel Antonio Sebastian
2022-03-03 17:35:04