Rodrigo Waxon
TT179359 Error en envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rodrigo Waxon | ||
| Celular | 5525782905 | Teléfono Fijo | 5527869039 |
| rodrigowaxon@hotmail.com | Proyecto | Entregas incompletas | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-02-28 21:39:29 | Fecha Cierre | 2022-03-22 14:49:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:08 | Tiempo Solución | 21 17:09:19 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que realizo su pedido en tiendaiusa con numero de 21604, pero le llego producto que no pidio y le faltaron otras cosas que pidio. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2022-03-22 14:49:56
Abel Antonio Sebastian
2022-03-22 14:49:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-03-22 14:49:56
Abel Antonio Sebastian
2022-03-22 14:49:56
Nos comunicamos con usuario para validar recepción de su pedido, nos comenta que ya lo recibió, le indicamos el cierre de su reporte, quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2022-03-22 14:49:47
Abel Antonio Sebastian
2022-03-22 14:49:47
me comunico que no sabe si ya le llego su producto y que le regresemos la llamada en 30 minutos o de igual manera se comunicara con nosotros
Diego Armeaga Sanchez
2022-03-22 13:47:32
Diego Armeaga Sanchez
2022-03-22 13:47:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento Guia a Area accion: Validacion para cierre
Gloria Gomez Valdez
2022-03-22 13:28:02
Se cambio Area accion de Seguimiento Guia a Area accion: Validacion para cierre
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2022-03-22 13:27:54
REviso redpack
Entregado
El martes, 22 de marzo de 2022 a la(s) 10:36
Gloria Gomez Valdez
2022-03-22 13:27:50
Entregado
El martes, 22 de marzo de 2022 a la(s) 10:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Seguimiento Guia
Gloria Gomez Valdez
2022-03-22 12:21:48
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Seguimiento Guia
Se revisa No de Guia
Fecha programada de entrega 23 de marzo
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-20 06:45:21
Fecha programada de entrega 23 de marzo
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-20 06:45:21
Se revisa en fedex fecha programada para el 23 de marzo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-18 17:41:08
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-18 17:41:08
Oscar indica Se está colocando el día de hoy en ruta
Gloria Gomez Valdez
2022-03-18 09:10:10
Karen comenta : @Oscar me apoyas a que se envie el producto por favor.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-17 19:22:17
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-17 19:22:17
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de guia para garantias a Area accion: En espera de embarque
Gloria Gomez Valdez
2022-03-17 18:13:20
Se cambio Area accion de En espera de guia para garantias a Area accion: En espera de embarque
Paulina comparte guia para que se enie producto nuevo a usuario
Karen pide apoy oa O]Scar Maldonado para el envio
Gloria Gomez Valdez
2022-03-17 18:12:49
Karen pide apoy oa O]Scar Maldonado para el envio
-> Se adjunto el archivo guia para enviar producto nuevo el cual se describe a continuación: guia 776331942561
Gloria Gomez Valdez
2022-03-17 18:12:10
Karen solicita apoyo a Paulina /Luci
Me apoyas con una guia de Envio
Tienda iusa 000021604
Medidas: 20 x20 x 20 4 kilos
Rodrigo Waxon
5525782905
Prol. Benjamin Robles L7 C3 El Xolache II, Texcoco Texcoco de Mora, Estado de México México, 56170 Enfrente de la entrada del lote está un parque y en la entrada del lote hay vigilante
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-17 13:34:21
Me apoyas con una guia de Envio
Tienda iusa 000021604
Medidas: 20 x20 x 20 4 kilos
Rodrigo Waxon
5525782905
Prol. Benjamin Robles L7 C3 El Xolache II, Texcoco Texcoco de Mora, Estado de México México, 56170 Enfrente de la entrada del lote está un parque y en la entrada del lote hay vigilante
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-17 13:34:21
Se recibe correo de Oscar Maldonado indicando:
"Karen , pido me apoyes con una guía para realizar este envió yo se que es en la Cdmx pero nos queda muy lejos la ves pasada se mando via fedex, no se si nos puedas apoyar en que se realice la guía"
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-17 07:03:04
"Karen , pido me apoyes con una guía para realizar este envió yo se que es en la Cdmx pero nos queda muy lejos la ves pasada se mando via fedex, no se si nos puedas apoyar en que se realice la guía"
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-17 07:03:04
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2022-03-17 13:40
Susana Cruz Miranda
2022-03-16 13:12:05
Susana Cruz Miranda
2022-03-16 13:12:05
Oscar indica No aun no esta programado para el dia de mañana
Envio correo a OScar pidiendo indique si ya envió el producto
Gloria Gomez Valdez
2022-03-16 06:47:28
Usuario se comunica por wa preguntando se le indica se esta a la espera de que se ponda el producto en ruta y nos comunicaremos con el.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-15 20:46:43
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-15 20:46:43
Karen le indica a Oscar El envio es en CDMX por favor apoyanos en enviarlo por logistica.
Gloria Gomez Valdez
2022-03-15 14:57:53
Karen le indica a Oscar El envio es en CDMX por favor apoyanos en enviarlo por logistica.
Gloria Gomez Valdez
2022-03-15 14:57:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega a Area accion: En espera de guia para garantias
Gloria Gomez Valdez
2022-03-15 10:06:26
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega a Area accion: En espera de guia para garantias
Oscar pide apoyo a Karen Me podrían compartir la Guía para en envió del material faltante
Gloria Gomez Valdez
2022-03-15 10:05:53
Envió correo a Oscar solicitando saber si se puso en ruta el día de ayer el producto, en espera de respuesta.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-15 06:52:19
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-15 06:52:19
Envio correo a Oscar pidiendo indique si ayer puso en ruta los productos
Gloria Gomez Valdez
2022-03-15 06:52:11
Usuario pide saber el estatus del reporte, le comento que El área de Almacen indcia que hoy pondrán en ruta lso productos altantes, cualquier detalle se le notifica
Gloria Gomez Valdez
2022-03-14 12:27:29
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de guia para garantias a Area accion: Seguimiento de entrega
Gloria Gomez Valdez
2022-03-14 09:25:06
Se cambio Area accion de En espera de guia para garantias a Area accion: Seguimiento de entrega
Oscar indica Estara en ruta el dia de hoy
Gloria Gomez Valdez
2022-03-14 09:24:51
Se envía correo a Karen/Oscar pidiendo apoyo con el envió del equipo correcto a usuario.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-14 06:54:25
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-14 06:54:25
Se envía correo a Karen/Oscar pidiendo apoyo con el envió del equipo correcto a usuario.
Abel Antonio Sebastian
2022-03-12 07:20:27
Abel Antonio Sebastian
2022-03-12 07:20:27
-> Se adjunto el archivo Captura en Fedex el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-12 07:11:23
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-12 07:11:23
Se valida num de guia y se encuentra ya fue entregado
ENTREGADO
Firmado por: O.SCAR MALDONADO
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-12 07:10:15
ENTREGADO
Firmado por: O.SCAR MALDONADO
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-12 07:10:15
Se valida núm. de guia y se encuentra en transito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-11 07:40:45
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-11 07:40:45
Se valida núm. de guia y se encuentra en transito
Entrega programada:
El jueves, 17 de marzo de 2022 antes de la(s) 21:00.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-10 07:50:47
Entrega programada:
El jueves, 17 de marzo de 2022 antes de la(s) 21:00.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-10 07:50:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Seguimiento Guia a Area accion: En espera de guia para garantias
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-09 19:06:57
Se cambio Area accion de Seguimiento Guia a Area accion: En espera de guia para garantias
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-09 19:06:57
-> Se adjunto el archivo guia de devolucion el cual se describe a continuación: Usuario realiza el envió
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-09 19:05:18
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-09 19:05:18
Por WhatsApp usuario comparte que ya envió el producto incorrecto, se le notifica a Karen
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-09 19:03:34
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-09 19:03:34
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de guia para garantias a Area accion: Seguimiento Guia
Gloria Gomez Valdez
2022-03-09 16:10:08
Se cambio Area accion de En espera de guia para garantias a Area accion: Seguimiento Guia
Andrea comparte guia de devolucion, se la envio a usuario por Wa y pido indique cuando enviara el prodcuto incorrecto
Gloria Gomez Valdez
2022-03-09 16:09:50
-> Se adjunto el archivo guia de devolución el cual se describe a continuación: guia 776252197274
Gloria Gomez Valdez
2022-03-09 16:08:30
Envió correo a Karen solicitando apoyo mencionando lo dicho por Oscar
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-09 07:52:14
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-09 07:52:14
Por correo Oscar indica
"KAREN
LA GUIA DE DEVOLUCION Y LA GUIA PARA MANDAR EL MATERILA FALTANTE AL CLIENTE "
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-08 20:16:54
"KAREN
LA GUIA DE DEVOLUCION Y LA GUIA PARA MANDAR EL MATERILA FALTANTE AL CLIENTE "
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-08 20:16:54
karen pregunta a Oscar que es lo que necesita, la guia
Gloria Gomez Valdez
2022-03-08 10:24:37
Envió correo a Karen solicitando apoyo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-08 07:57:44
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-08 07:57:44
Karen por correo comparte:
Buenas tardes Oscar,
Me apoyas a ir por el producto de más y entregar el producto faltante por favor. ¿Que dia se estara entregando?
Quedamos atentos a tus comentarios.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-01 17:24:48
Buenas tardes Oscar,
Me apoyas a ir por el producto de más y entregar el producto faltante por favor. ¿Que dia se estara entregando?
Quedamos atentos a tus comentarios.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-01 17:24:48
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: En espera de guia para garantias
Gloria Gomez Valdez
2022-03-01 16:18:45
Se agrego Area accion: En espera de guia para garantias
Usuario indica
Los productos que me hacen falta son:
2 pza Válvula bola de PPR 25mm Cod. 616922
4 pzas Adaptador hembra de PPR 20mm x 1/2" cod. 616372
6 pza Tee de PPR 20mm Cod. 616384
Las piezas quee llegaron de más son:
25 pzas Válvula Aguja tipo hembra 1/4" cod. 324272
50 pzas Tuerca Cónica no se bien la medida pero está entre 1/4" y 5/16" las bolsas no traen código
ENVIO CORREO A KAREN
Gloria Gomez Valdez
2022-03-01 16:15:39
Los productos que me hacen falta son:
2 pza Válvula bola de PPR 25mm Cod. 616922
4 pzas Adaptador hembra de PPR 20mm x 1/2" cod. 616372
6 pza Tee de PPR 20mm Cod. 616384
Las piezas quee llegaron de más son:
25 pzas Válvula Aguja tipo hembra 1/4" cod. 324272
50 pzas Tuerca Cónica no se bien la medida pero está entre 1/4" y 5/16" las bolsas no traen código
ENVIO CORREO A KAREN
Pido a usuario que por favor confirme de manera manual que productos le llegaron de mas y que productos no le lelgaron para que se valide con ventas en linea
Gloria Gomez Valdez
2022-03-01 11:11:04
Se solicita apoyo a Karen con copia a Oscar
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-28 21:59:54
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-28 21:59:54
-> Se adjunto el archivo FACTURA 2 el cual se describe a continuación: 616372 (4 PZ ADAP. HEMBRA PPR IUSAPLUS 20X1/2 NPTH), 616384 (TEE PPR IUSAPLUS 20)
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-28 21:52:28
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-28 21:52:28
Se valida que los SKU 616372, 616384 No aparecen en su factura, se solicita apoyo a usuario y nos comenta que se facturaron aparte con el folio ZF1308555
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-28 21:50:51
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-28 21:50:51
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-28 21:45:52
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-28 21:45:52
-> Se adjunto el archivo MATERIAL QUE LLEGO BIEN el cual se describe a continuación: FALTAN PARTIDAS 616922 (2 PZ VALVULA BOLA PPR IUSAPLUS 25) // 616372, 616384
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-28 21:45:45
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-28 21:45:45
-> Se adjunto el archivo MATERIAL QUE LLEGÓ DE MAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-28 21:42:17
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-28 21:42:17
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-28 21:41:34
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-28 21:41:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-28 21:40:37
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-28 21:40:37