Carlos Francisco Orozco Toledo
TT179084 Entregas Incompletas
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Francisco Orozco Toledo | ||
| Celular | 5543648074 | Teléfono Fijo | 2282663521 |
| orozcot13@gmail.com | Proyecto | Entregas incompletas | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-02-25 12:33:51 | Fecha Cierre | 2022-03-04 07:26:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:43 | Tiempo Solución | 6 18:50:00 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Departamento de Ventas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica reportando que le llego su pedido y no le llegaron los accesorios de su tinaco.
Tienda IUSA Numero de pedido 000021517 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-03-04 07:26:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-03-04 07:26:34
Usuario confirma por WA que ya recibió el kit, esta de acuerdo en el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-03-04 07:26:12
Envío WA a usuario pidiendo informe si ya recibió el kit de accesorios del tinaco
Gloria Gomez Valdez
2022-03-04 07:24:04
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de guia para garantias a Area accion: En espera de embarque
Gloria Gomez Valdez
2022-03-01 13:22:43
Se cambio Area accion de En espera de guia para garantias a Area accion: En espera de embarque
OScar indica SE ESTA EMBARCANDO EL DIA DE HOY
Gloria Gomez Valdez
2022-03-01 13:22:36
-> Se adjunto el archivo Guia de Envio el cual se describe a continuación: Lic Paulina comparte guia
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-28 20:42:17
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-28 20:42:17
Paulina comparte Guia
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-28 20:41:48
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-28 20:41:48
Karen pide apoyo a PAulina con la guia
Gloria Gomez Valdez
2022-02-28 14:40:54
Oscar indica SE SUPONE QUE SE MANDO EL KIK PERO EN LAS FOTOS QUE ENVIAN NO SE VE , PODRIAS REALIZAR UNA GUIA PARA MANDAR EL KIT VIA FEDEX
Gloria Gomez Valdez
2022-02-28 14:26:35
Karen envia correo a OScar pidiendo confirme si es correcto lo que indica el usuario
Gloria Gomez Valdez
2022-02-28 14:23:08
Envio correo a Karen pidiendo apoyo con el reporte.
Gloria Gomez Valdez
2022-02-28 07:07:43
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, productos recibidos el cual se describe a continuación: imagenes
Gloria Gomez Valdez
2022-02-25 12:56:01
-> Se adjunto el archivo Drive Tienda IUSA el cual se describe a continuación: evidencia
Diego Armeaga Sanchez
2022-02-25 12:54:27
Diego Armeaga Sanchez
2022-02-25 12:54:27
se le solicita la foto de sus productos y la factura, se solicita apoyo a ventas en linea ya que se verifica en el drive y el usaurio compro un tinaco cn accesorios, anexo evidencia
Diego Armeaga Sanchez
2022-02-25 12:53:41
Diego Armeaga Sanchez
2022-02-25 12:53:41
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: En espera de guia para garantias
Gloria Gomez Valdez
2022-02-25 12:53:06
Se agrego Area accion: En espera de guia para garantias
Pedido: #000021517
Fecha: 17/2/2022
Usuario: Carlos Francisco Orozco Toledo
Telefono: 2282663521 Privada de Xallitic 6 Moctezuma, Xalapa Xalapa-Enríquez, Veracruz México, 91096 Calle frente a Campo de Ojo de Agua
Producto: 284934 Tinaco 1100 L Negro c/accesorios, Envío Zona Metropolitana 1
Usuario comenta que le faltaron todos los accesorios del tinaco, anexo evidencia y envio correo a Karen Castellanos
Gloria Gomez Valdez
2022-02-25 12:52:56
Fecha: 17/2/2022
Usuario: Carlos Francisco Orozco Toledo
Telefono: 2282663521 Privada de Xallitic 6 Moctezuma, Xalapa Xalapa-Enríquez, Veracruz México, 91096 Calle frente a Campo de Ojo de Agua
Producto: 284934 Tinaco 1100 L Negro c/accesorios, Envío Zona Metropolitana 1
Usuario comenta que le faltaron todos los accesorios del tinaco, anexo evidencia y envio correo a Karen Castellanos
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-02-25 12:47:33
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2022-02-25 12:43:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-02-25 12:36:34
Diego Armeaga Sanchez
2022-02-25 12:36:34