Ricardo Flores
TT178978 Clientes Potenciales
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ricardo Flores | ||
| Celular | 9624017358 | Teléfono Fijo | 5025613034 |
| myronflores10@gmail.com | Proyecto | Clientes Potenciales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-02-24 09:56:19 | Fecha Cierre | 2022-03-02 19:20:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:12 | Tiempo Solución | 6 09:22:01 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Departamento de Ventas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando la cotización y el mejor precio para la compra de sistemas fotovoltaicos, menciona que tiene un proyecto para comprar 100 paneles, solicita se le de atención
Empresa: ECOZOOM POWER Actualmente compra con nosotros en tienda IUSA o Mercado libre |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-03-02 19:20:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-03-02 19:20:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2022-03-02 10:11:33
Susana Cruz Miranda
2022-03-02 10:11:33
Vendedor Misael indica ya hablo con usuario, el usuario es de Guatemala, y como no cuenta con la documentación necesaria para darse de alta, se canalizo a tienda IUSA y le compartió la información e un distribuidor de Tapachula
se envía correo a usuario ya que via telefónica no contesta
Susana Cruz Miranda
2022-03-02 09:48:11
se envía correo a usuario ya que via telefónica no contesta
Susana Cruz Miranda
2022-03-02 09:48:11
Gerente Juan Hernandez pide apoyo a Vendedor Victor con el seguimiento
Gloria Gomez Valdez
2022-02-28 14:21:33
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a GR el cual se describe a continuación: Se solicita apoyo con que contacten al usuario por correo o por WA
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-27 17:39:17
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-27 17:39:17
Por WA usuario comenta que no se le ha atendido, y sigue a la espera pero le urge. Nos corrige el correo de contacto a byronflores100@gmail.com y nos solicita se le contacte por ese medio o por WA porque la calidad de la señal es mala. Se le envía correo a GR
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-27 17:37:15
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-27 17:37:15
-> Se adjunto el archivo Mensaje de WhatsApp a usuario el cual se describe a continuación: Validar contacto del Vendedor IUSA
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-26 12:52:53
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-26 12:52:53
Me comunico con usuario para validar si ya recibio la atencion, usuario no toma llamadas en ninguno de los dos numeros, manda directo a buzon por lo que procedo a enviar un mensaje de WhatsApp.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-26 12:41:56
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-26 12:41:56
Por correo se indica que el vendedor Victor es el asignado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-25 06:14:47
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-25 06:14:47
Gerente Juan indica vendedor Raul Ok entero Raul
Favor de dar seguimiento puntual o bien, mañana ir a la localidad
Gloria Gomez Valdez
2022-02-24 17:09:45
Favor de dar seguimiento puntual o bien, mañana ir a la localidad
Gerente Raul indica Enterado Juan.
Ya intenté contactar al cliente vía telefónica, pero el teléfono manda a buzón en todas las ocasiones.
El teléfono fíjo, me dice que no existe.
Se le enviará correo al cliente para que nos envíe su requerimiento para cotizar.
Víctor, por favor dale seguimiento… y nos informas.
***Vendedor Victor indica Ya se envió correo solicitando números actualizados, quedamos pendientes.
Gloria Gomez Valdez
2022-02-24 15:54:46
Ya intenté contactar al cliente vía telefónica, pero el teléfono manda a buzón en todas las ocasiones.
El teléfono fíjo, me dice que no existe.
Se le enviará correo al cliente para que nos envíe su requerimiento para cotizar.
Víctor, por favor dale seguimiento… y nos informas.
***Vendedor Victor indica Ya se envió correo solicitando números actualizados, quedamos pendientes.
Se cambio el Area resolutiva Gerente Regional a Area resolutiva: Gerente Regional
Se cambio Area accion de Asignacion de Vendedor para seguimiento a Area accion: En espera de confirmacion de contacto con prospecto
Gloria Gomez Valdez
2022-02-24 12:55:34
Se cambio Area accion de Asignacion de Vendedor para seguimiento a Area accion: En espera de confirmacion de contacto con prospecto
Le pide apoyo a vendedor Raul Andrade
Gloria Gomez Valdez
2022-02-24 12:55:25
ing Juan HErnandez indica que le dará seguimiento
Gloria Gomez Valdez
2022-02-24 12:55:06
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a GR Juan Hernandez el cual se describe a continuación: Captura
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-24 10:13:00
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-24 10:13:00
Se agrego el Area resolutiva: Gerente Regional
Se agrego Area accion: Asignacion de Vendedor para seguimiento
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-24 10:11:51
Se agrego Area accion: Asignacion de Vendedor para seguimiento
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-24 10:11:51
-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Departamento de Ventas
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-24 10:11:46
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-24 10:11:46
Se le da numero de reporte a usuario y se le indica que se pasara su solicitud al area de ventas
Se envia correo a GR Juan Hernandez
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-24 10:11:38
Se envia correo a GR Juan Hernandez
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-24 10:11:38
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-24 09:58:36
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-24 09:58:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-24 09:58:31
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-24 09:58:31