ARTURO LICONA
TT178704 Facturacion
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ARTURO LICONA | ||
| Celular | 5540545924 | Teléfono Fijo | 5551621776 |
| arecomercializadora@hotmail.com | Proyecto | Refacturacion | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-02-21 15:02:17 | Fecha Cierre | 2022-03-14 07:54:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:21 | Tiempo Solución | 20 16:46:58 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencioando que su factura no coinciden los datos
N de pedido: 000021522 Tienda IUSA Razon social: comercializadora claudio foto y video ARE SA DE CV RFC: CAF121002PZ3 Indica que realizando un deposito por un importe de $1012.33, sin embargo en la factura le indico que en la factura le marca un total de $967. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2022-03-14 07:54:36
Imelda Garca Cruz
2022-03-14 07:54:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-03-14 07:54:36
Imelda Garca Cruz
2022-03-14 07:54:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2022-03-14 07:54:31
Imelda Garca Cruz
2022-03-14 07:54:31
-> Se adjunto el archivo Whatsaap enviado a usuario el cual se describe a continuación: Se envia whatsapp mencionando se procede al cierre de reporte, por falta de comunicación, quedando a sus ordenes
Imelda Garca Cruz
2022-03-14 07:54:23
Imelda Garca Cruz
2022-03-14 07:54:23
Nos hemos comunicado en reiteradas ocasiones con usuario para validar que ya cuente con la factura corregida; usuario no toma llamadas, se a enviado whatsapp y correo electronico sin tener respuesta (esta adjunto en el ticket, como evidencia), envio whatsapp mencionando se procede a cierre de reporte por falta de comunicacion quedando a sus ordenes.
(Adjunto evidencia)
Imelda Garca Cruz
2022-03-14 07:52:44
(Adjunto evidencia)
Imelda Garca Cruz
2022-03-14 07:52:44
Se envia whatsapp a usuario nuevamente solicitando nos confirme si ya cuenta con la factura, se menciona que se procedera al cierre de su reporte, quedando a sus ordenes. (cel tecnicos)
Imelda Garca Cruz
2022-03-14 07:16:21
Imelda Garca Cruz
2022-03-14 07:16:21
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-13 19:17:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-13 19:17:38
-> Se adjunto el archivo correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: se solicita confirme si ya cuenta con la factura para proceder al cierre de reporte
Imelda Garca Cruz
2022-03-12 09:32:57
Imelda Garca Cruz
2022-03-12 09:32:57
Me comunico con usuario para validar ya haya recibido la factura con las correcciones solicitadas; usuario no toma llamadas, se envia correo solicitando nos confirme para proceder al cierre de reporte.
(Adjunto correo)
Imelda Garca Cruz
2022-03-12 09:29:12
(Adjunto correo)
Imelda Garca Cruz
2022-03-12 09:29:12
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelaciones factura en el SAT a Area accion: Validacion para cierre
Abel Antonio Sebastian
2022-03-12 06:56:03
Se cambio Area accion de Cancelaciones factura en el SAT a Area accion: Validacion para cierre
Abel Antonio Sebastian
2022-03-12 06:56:03
-> Se adjunto el archivo FACTURA ENVIADA A USUARIO el cual se describe a continuación: CORREO
Abel Antonio Sebastian
2022-03-12 06:55:49
Abel Antonio Sebastian
2022-03-12 06:55:49
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-12 06:49:45
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-12 06:49:45
Se revisa en correo, la factura ya se encuentra emitida, se envía correo a usuario con factura
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-12 06:49:21
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-12 06:49:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias a Area accion: Cancelaciones factura en el SAT
Gloria Gomez Valdez
2022-03-10 18:29:05
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias a Area accion: Cancelaciones factura en el SAT
REalizo la refactura en el portal SIEFI, en espera de que se emita.
Gloria Gomez Valdez
2022-03-10 18:28:50
-> Se adjunto el archivo Proceso de refacturación el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-03-10 18:28:19
-> Se adjunto el archivo datos de facturación el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-03-10 18:18:32
Usuario envia datos de facturación, comenta que la factura es incorrecta en la razón social, y tambien pide se le proporcione los causes de cancelación
DATOS DE FACTURACION:
COMERCIALIZADORA DE AUDIO FOTO Y VIDEO ARE S.A DE C.V
R.F.C.: R.F.C. CAF-121002-PZ3
USO DE CFDI: G01 ADQUISICION DE MERCANCIAS
Dirección Fiscal: Calz. De Tlalpan N° 1233 Int. 1A
Col. San Simón Ticumac
Alcaldía. Benito Juárez, C.P 03660 Ciudad de México
Correo Electrónico: arecomercializadora@hotmail.com
TEL: 555162-1776
WhatsApp: 55-4054-5924
Gloria Gomez Valdez
2022-03-10 18:18:08
DATOS DE FACTURACION:
COMERCIALIZADORA DE AUDIO FOTO Y VIDEO ARE S.A DE C.V
R.F.C.: R.F.C. CAF-121002-PZ3
USO DE CFDI: G01 ADQUISICION DE MERCANCIAS
Dirección Fiscal: Calz. De Tlalpan N° 1233 Int. 1A
Col. San Simón Ticumac
Alcaldía. Benito Juárez, C.P 03660 Ciudad de México
Correo Electrónico: arecomercializadora@hotmail.com
TEL: 555162-1776
WhatsApp: 55-4054-5924
Se solicita apoyo a usuario para que nos haga llegar la información con la cual requiere la información y menciona que en un momento más lo valida y lo envía WA
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-10 11:12:12
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-10 11:12:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Solicitud de evidencias
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-10 11:09:51
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Solicitud de evidencias
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-10 11:09:51
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-10 11:08:10
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-10 11:08:10
Me comunico con usuario e indica que ya recibió la factura los datos estan mal, ya que los datos de la razón social estan mal, usuario mnciona que es incosebible la ineptutud e ineficiencia que se maneja por parte del área contable ya que nuevamente la información esta mal, refiere se beberían tomar mejores medidas para el portal para las facturas y que se debe tener un personal mayor capaccitado ya que es lamentable el servicio que algunas áreas estan brindando.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-10 11:06:47
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-10 11:06:47
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelaciones factura en el SAT a Area accion: Validacion para cierre
Gloria Gomez Valdez
2022-03-08 22:20:58
Se cambio Area accion de Cancelaciones factura en el SAT a Area accion: Validacion para cierre
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2022-03-08 22:20:05
Descargo factura del portal, y se la envio por correo a usuario
Gloria Gomez Valdez
2022-03-08 22:17:43
-> Se adjunto el archivo factura nueva el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-03-08 22:17:01
Lic Erika indica
" Buenas tardes Gloria:
La refactura solicitada es la siguiente :
TIENDA FACTURA REFACTURA
100402 9211304158 9211317523
Saludos . "
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-08 17:46:10
" Buenas tardes Gloria:
La refactura solicitada es la siguiente :
TIENDA FACTURA REFACTURA
100402 9211304158 9211317523
Saludos . "
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-08 17:46:10
Oziel indica Nota de crédito contabilizada
Gloria Gomez Valdez
2022-03-08 14:32:00
Erika indica, Oziel Me puedes ayudar con la nota de crédito de la siguiente factura por favor:
9211304158 0831059604
Gloria Gomez Valdez
2022-03-08 10:15:58
9211304158 0831059604
OScar indica PEDIDO Y MATERIAL INGRESADO, FAVOR DE INDICAR EL NUEVO NUMERO DE FACTURA
Gloria Gomez Valdez
2022-03-08 10:15:27
Envió correo a Oscar solicitando su apoyo, en espera de respuesta.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-08 06:42:45
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-08 06:42:45
Envió correo a Oscar solicitando su apoyo, en espera de respuesta.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-07 06:52:33
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-07 06:52:33
Lic Erika indica
El pedido está pendiente de ingreso de material por parte de almacén .
Oscar:
¿Nos puedes ayudar con el ingreso del material para continuar el proceso?
Gloria Gomez Valdez
2022-03-04 10:21:37
El pedido está pendiente de ingreso de material por parte de almacén .
Oscar:
¿Nos puedes ayudar con el ingreso del material para continuar el proceso?
Envío correo a Lic Erika pidiendo apoyo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-04 06:59:05
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-04 06:59:05
Envío correo a Lic Erika pidiendo apoyo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-03 07:02:59
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-03 07:02:59
envío correo a Lic Erika pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez
2022-03-02 07:27:29
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-02-28 06:50:41
Usuario se comunica nuevamente para saber cuál es el tiempo que tardará en emitirse la re factura. Se le indica que se desconoce porque este proceso casi no se sigue. Usuario queda de acuerdo pero molesto.
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-25 11:29:24
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-25 11:29:24
Usuario se comunica porque está interesado en adquirir más cable y quiere saber qué monto se va a facturar con el cable. Solicita hablar con un supervisor o con el contador encargado de refacturar, se le indica que no puedo hacer eso. Usuario está en desacuerdo y comenta que lo escalará hasta hablar con un director
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-25 11:28:01
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-25 11:28:01
Buen día Guadalupe:
La factura está en proceso.
En cuanto salga la refactura , te la hacemos llegar.
Saludos.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-25 07:11:05
La factura está en proceso.
En cuanto salga la refactura , te la hacemos llegar.
Saludos.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-25 07:11:05
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-02-22 13:02:23
Se agrego el Area resolutiva: Contraloria
Se agrego Area accion: Cancelaciones factura en el SAT
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-21 16:56:49
Se agrego Area accion: Cancelaciones factura en el SAT
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-21 16:56:49
-> Se adjunto el archivo Correo a Lic. Erika el cual se describe a continuación: Refacturacion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-21 16:43:38
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-21 16:43:38
Usi de CFDI: G01 - Adquisición de mercancías
Se le proporciona al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a Lic Erika Medina Gracia.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-21 16:39:08
Se le proporciona al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a Lic Erika Medina Gracia.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-21 16:39:08
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-21 16:39:03
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-21 16:39:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-21 15:07:38
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-21 15:07:38