Diana Huertero
TT178688 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Diana Huertero | ||
| Celular | 5626284884 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-02-21 13:47:13 | Fecha Cierre | 2022-02-26 11:26:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:08 | Tiempo Solución | 4 21:37:47 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gerardo Padilla Herrera | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria busca que se recolecte el equipo que está interesada en devolver.
No. de pedido: 702-4500251-3997861 Plataforma: Amazon |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2022-02-26 11:26:08
Imelda Garca Cruz
2022-02-26 11:26:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-02-26 11:26:08
Imelda Garca Cruz
2022-02-26 11:26:08
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2022-02-26 11:26:03
Imelda Garca Cruz
2022-02-26 11:26:03
-> Se adjunto el archivo whatsapp a usuario notificándole el cierre del reporte el cual se describe a continuación: se menciona se procede a cierre de reporte por falta de comunicación
Imelda Garca Cruz
2022-02-26 11:25:56
Imelda Garca Cruz
2022-02-26 11:25:56
Me comunico con usuario en reiteradas ocasiones con usuario para validar lo dicho por el area de Ventas; usuario no toma llamadas, lamentablemente no hemos tenido respuesta alguna por parte de usuario motivo por el cual se envía mensaje whatsapp donde se menciona se procede a cierre de reporte quedando a sus ordenes.
Adjunto evidencia
Imelda Garca Cruz
2022-02-26 11:25:09
Adjunto evidencia
Imelda Garca Cruz
2022-02-26 11:25:09
Usuario no toma llamdas, se le notifica que se procederá al cierre en caso de que no se pueda establecer comunicación
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-25 13:56:17
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-25 13:56:17
-> Se adjunto el archivo Mensaje de WhatsApp a usuario el cual se describe a continuación: Mensaje
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-23 20:52:54
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-23 20:52:54
Nuevamente trato de comunicarme con usuario para validar lo mencionado por el área, usuario no toma llamadas, procedo enviar un mensaje de WhatsApp.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-23 20:49:52
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-23 20:49:52
Se envia whatsapp a usuaria nuevamente, en espera de respuesta.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-22 06:15:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-22 06:15:24
-> Se adjunto el archivo Mensaje de WhatsApp a usuario el cual se describe a continuación: Infomando lo indicando por VL
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-21 21:20:19
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-21 21:20:19
Me comunico con uusario para mencionarle que lo indicado por el area de VL en linea, toma la llamada un señor y menciona que el numero esta equivocado y que ahi no vive nadie llamada asi, se valida en el drive de Amazon y el numero coincide con el que se encuentra en su numero de pedido, por lo que procedo a enviar un mensaje de WhatsApp con la informacion, en espera de respuesta.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-21 21:18:55
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-21 21:18:55
M
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-21 21:06:41
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-21 21:06:41
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Validacion para cierre
Abel Antonio Sebastian
2022-02-21 18:50:14
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Validacion para cierre
Abel Antonio Sebastian
2022-02-21 18:50:14
Se recibe correo de Paulina comentando lo siguiente: Por el motivo de su devolución no procede a que nosotros le generemos guía. Solamente procede cuando el producto le llegó dañado o quiere aplicar la garantía, en este caso el costo de la devolución corre a cargo del cliente.
Abel Antonio Sebastian
2022-02-21 18:50:06
Abel Antonio Sebastian
2022-02-21 18:50:06
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-21 13:49:41
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-21 13:49:41
Se solicita apoyo a KAM de VL Paulina, en espera de respuesta
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-21 13:49:32
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-21 13:49:32
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-21 13:48:50
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-21 13:48:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-21 13:48:21
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-21 13:48:21