Aldo Wilver Vilchis Cardenas
TT178345 Proceso de compra
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Aldo Wilver Vilchis Cardenas | ||
| Celular | 4431193260 | Teléfono Fijo | 7777777777 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-02-17 09:11:32 | Fecha Cierre | 2022-02-17 10:12:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:20 | Tiempo Solución | 0 00:55:54 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que desea se le apoye para realizar la compra de su calentador Kronius |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-17 10:12:46
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-17 10:12:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-17 10:12:46
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-17 10:12:46
Usuario se comunica nuevamente porque ya realizó el pedido, se valida en magento y ya cuenta con numero de pedido #000021515. Pregunta si se le puede confirmar que el día de entrega sería mañana, y se le indica que es muy probable ya que el tiempo de entrega correría a partir de hoy y en toluca, es de 1 a 2 días. En caso de que no lo reciba, se le informa que quedamos a su disposición para rastrear el pedido y usuario queda de acuerdo.
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-17 10:12:25
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-17 10:12:25
Se le indica la liga de nuestra plataforma asi como el proceso de compra paso a paso (seleccionar producto, agregar al carrito, dar en pagar ahora y posteriormente anexar sus datos) el método de envió (FedEx 3-5 días hábiles, IUSA Logística 3-7 días hábiles), las características y precio del equipo que busca y los métodos de pago (oxxo, PayPal, transferencia bancaria), se procede a cierre de reporte.
Usuario solicita que apoyo parq eu percanezca en linea mientras realiza la compra
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-17 10:10:42
Usuario solicita que apoyo parq eu percanezca en linea mientras realiza la compra
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-17 10:10:42
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-17 09:16:58
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-17 09:16:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-17 09:16:52
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-17 09:16:52