EDGAR SALAZAR CRUZ
TT178113 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | EDGAR SALAZAR CRUZ | ||
| Celular | 5523857897 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-02-15 09:39:51 | Fecha Cierre | 2022-02-15 10:12:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:07 | Tiempo Solución | 0 00:31:13 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gerardo Padilla Herrera | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica porque aparece que está pendiente de pago, pero realizó el depósito el día de ayer. Se valida en magento su pedido (000021383) y sí aparece pendiente de pago. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-15 10:12:11
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-15 10:12:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-15 10:12:11
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-15 10:12:11
Se le indica a usuario y queda de acuerdo. Se procede al cierre.
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-15 10:12:07
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-15 10:12:07
Por WA Karen indica que la opción expira a las 12 pm, por lo que la transacción no pasó y el dinero ya debería estar en la cuenta del usuario, ya que al haber expirado se debió de haber rechazado inmediatamente.
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-15 10:10:37
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-15 10:10:37
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-15 09:55:04
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-15 09:55:04
Se recibe correo del usuario con la evidencia de la transferencia, se solicita apoyo a VL con qué respuesta se le puede brindar a usuario respecto a por qué razón se suscitó esta situación, y qué respuesta se le puede indicar
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-15 09:54:49
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-15 09:54:49
-> Se adjunto el archivo Carátula de transferencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-15 09:45:46
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-15 09:45:46
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-15 09:41:05
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-15 09:41:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-15 09:40:58
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-15 09:40:58