Julieta Valera
TT177992 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Julieta Valera | ||
| Celular | 5532285928 | Teléfono Fijo | 1111111111 |
| pasteiusa@gmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-02-14 11:01:49 | Fecha Cierre | 2022-02-18 08:12:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:07 | Tiempo Solución | 3 21:09:10 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diego Armeaga Sanchez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando saber cuando se realizara la entrega
Plataforma: Tienda IUSA N de pedido: 000021353 Fecha de compra 10 de enero |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-18 08:12:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-18 08:12:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-18 08:12:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-18 08:12:06
Usuario contesta que si recibio su pedido , se el comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-18 08:12:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-18 08:12:00
Se envia whatsapp a usuario para saber si ya recibio su pedido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-18 06:57:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-18 06:57:50
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Validacion para cierre
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-16 07:52:45
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Validacion para cierre
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-16 07:52:45
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-15 10:23:11
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-15 10:23:11
Se comunica nuevamente la usuaria para darle seguimiento a su reporte, se le indica que se tiene en ruta para hoy acorde a los comentarios de oscar por el grupo de ventas en línea. Usuaria queda de acuerdo, solicita una hora específica de entrega. Se le pregunta a oscar por WA.
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-15 10:23:07
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-15 10:23:07
Se comunica usuario para darle seguimiento a su reporte, se le indica que seguimos validando fecha de entrega con el área de transportes. Usuaria está muy desesperada, quiere que se entregue hoy.
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-14 13:58:55
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-14 13:58:55
Se comunica usuaria comenta que se le corto la llamada, se le indica que ya se esta validando con nuestros compañeros de Ecommerce para que nos proporcionen la informacion, en cuando la tengamos se le notificara y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-14 11:24:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-14 11:24:53
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Diego Armeaga Sanchez
2022-02-14 11:20:03
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Diego Armeaga Sanchez
2022-02-14 11:20:03
se le indica que el envio es de 1 a 2 dias en la ciudad de mexico y de 3 a 7 días hábiles a toda la republica.
Diego Armeaga Sanchez
2022-02-14 11:19:42
Diego Armeaga Sanchez
2022-02-14 11:19:42
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-14 11:18:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-14 11:18:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-02-14 11:02:56
Diego Armeaga Sanchez
2022-02-14 11:02:56