Francisco De La Torre
TT177354 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Francisco De La Torre | ||
| Celular | 6182788889 | Teléfono Fijo | 1000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-02-07 12:12:28 | Fecha Cierre | 2022-02-11 12:38:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:08 | Tiempo Solución | 4 00:24:25 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario pide se le indique el estatus del pedido 000021192
fecha compra 03/02/22 En la pagina de iusa fecha de pago 4 de febrero 14:20 por 1290.38 Pago mediante Oxxo |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-11 12:38:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-11 12:38:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-11 12:38:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-11 12:38:01
Me comunico con usuario comenta que ya le llego su pedido, se le comenta que se procede al cierre del reporte y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-11 12:37:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-11 12:37:57
Me comunico con usuario comenta que se le marque en 30 minutos
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-11 11:51:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-11 11:51:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento Guia a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-11 08:08:09
Se cambio Area accion de Seguimiento Guia a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-11 08:08:09
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de proceso de atencion a Area accion: Seguimiento Guia
Susana Cruz Miranda
2022-02-10 12:05:02
Se cambio Area accion de Validacion de proceso de atencion a Area accion: Seguimiento Guia
Susana Cruz Miranda
2022-02-10 12:05:02
guia con la que se envió el producto 775991712558 fedex
Susana Cruz Miranda
2022-02-10 12:04:53
Susana Cruz Miranda
2022-02-10 12:04:53
-> Se adjunto el archivo imagen de drive esta en amarilla la compra el cual se describe a continuación: evidencia
Susana Cruz Miranda
2022-02-08 12:31:53
Susana Cruz Miranda
2022-02-08 12:31:53
se valida en el drive y si aparece la compra sin embargo esta marcado en amarillo que significa que no hay material, se pide apoyo a Karen para que indique cuando se enviará el producto
Susana Cruz Miranda
2022-02-08 12:30:44
Susana Cruz Miranda
2022-02-08 12:30:44
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Validacion de proceso de atencion
Gloria Gomez Valdez
2022-02-07 12:18:25
Se agrego Area accion: Validacion de proceso de atencion
En magento aparece como pendiente de pago, y en el drive no parece el pedido, envio correo a ventas en línea
Gloria Gomez Valdez
2022-02-07 12:18:17
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS DE PAGO Y MAGENTO el cual se describe a continuación: IMAGEN
Gloria Gomez Valdez
2022-02-07 12:17:36
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2022-02-07 12:16:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-02-07 12:13:36