Leticia Sanchez De La Paz
TT177129 Error en envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Leticia Sanchez De La Paz | ||
| Celular | 8122850232 | Teléfono Fijo | 8182531161 |
| katarine44@hotmail.com | Proyecto | Envios Erroneos | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-02-03 17:41:07 | Fecha Cierre | 2022-02-15 08:11:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:32 | Tiempo Solución | 11 14:29:54 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando adquirió una parrilla eléctrica, le llego quebrada la aza
sku: 619246 Lo adquirió en wish en linea, no. de pedido: 616f2f361121884c0a7b20ef Fecha de compra: 20/10/2021 Se le cambió con el reporte TT168182, usuaria hasta apenas revisó la parrilla y comenta que nuevamente le llegó dañada |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-15 08:11:33
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-15 08:11:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-15 08:11:33
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-15 08:11:33
Me comunico con usuaria menciona que ya le llego la parilla en buen estado se le indica se le indica se proccedera al cierre del reporte queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-15 08:11:23
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-15 08:11:23
-> Se adjunto el archivo evidencia de entrega de producto el cual se describe a continuación: evidencia
Susana Cruz Miranda
2022-02-15 06:46:59
Susana Cruz Miranda
2022-02-15 06:46:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento Guia a Area accion: Validacion de recepcion de equipo
Susana Cruz Miranda
2022-02-15 06:44:34
Se cambio Area accion de Seguimiento Guia a Area accion: Validacion de recepcion de equipo
Susana Cruz Miranda
2022-02-15 06:44:34
se valida en Fedex y producto ya fue entregado a Leticia Sánchez
Susana Cruz Miranda
2022-02-15 06:44:27
Susana Cruz Miranda
2022-02-15 06:44:27
Fechas estimada de entrega 14 febrero
Susana Cruz Miranda
2022-02-14 07:46:46
Susana Cruz Miranda
2022-02-14 07:46:46
Usuario se comunica para conocer el estatus de su reporte,se le proporciona guía de fedex y se le indica fecha estimada de entrega
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-12 22:07:50
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-12 22:07:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Seguimiento Guia
Susana Cruz Miranda
2022-02-10 08:17:09
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Seguimiento Guia
Susana Cruz Miranda
2022-02-10 08:17:09
se recibe correo de Oscar indicando Guia enviada 775959165243 y aun esta en transito, fecha estimada de entrega 14 de febrero
Susana Cruz Miranda
2022-02-10 08:16:58
Susana Cruz Miranda
2022-02-10 08:16:58
-> Se adjunto el archivo Captura de Fedex el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-10 08:16:55
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-10 08:16:55
Se valida en fedex y fecha estimada de entrega 14 de febrero
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-10 08:15:57
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-10 08:15:57
-> Se adjunto el archivo guia para enviar producto nuevo el cual se describe a continuación: guia 775959165243
Gloria Gomez Valdez
2022-02-04 18:49:17
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de guia para garantias a Area accion: En espera de embarque
Gloria Gomez Valdez
2022-02-04 18:48:37
Se cambio Area accion de En espera de guia para garantias a Area accion: En espera de embarque
Andrea comparte guía para enviar producto, pido apoyo a OScar
Gloria Gomez Valdez
2022-02-04 18:47:55
Lucia pide apoyo a Andrea para la guia y enviar producto a usuario
Gloria Gomez Valdez
2022-02-03 18:31:50
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: En espera de guia para garantias
Gloria Gomez Valdez
2022-02-03 17:43:48
Se agrego Area accion: En espera de guia para garantias
ENVIO A LUCIA PIDIENDO APOYO PUES GUIA DE DEVOLUCIÓN YA FUE RECIBIDA CON PRODUCTO EN IUSA 775650941780
Gloria Gomez Valdez
2022-02-03 17:43:40
ENVIO A LUCIA PIDIENDO APOYO PUES GUIA DE DEVOLUCIÓN YA FUE RECIBIDA CON PRODUCTO EN IUSA 775650941780
Gloria Gomez Valdez
2022-02-03 17:43:40
-> Se adjunto el archivo PARRILLA el cual se describe a continuación: IMAGEN
Gloria Gomez Valdez
2022-02-03 17:42:36
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-02-03 17:41:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-02-03 17:41:39