Horacio González Oregón
TT177032 Facturacion
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Horacio González Oregón | ||
| Celular | 5572347053 | Teléfono Fijo | 5572347005 |
| horacio.gonzalez@fgsmexico.com | Proyecto | Refacturacion | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-02-02 19:39:48 | Fecha Cierre | 2022-02-08 16:22:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:33 | Tiempo Solución | 5 20:36:26 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que su factura no le llegó, asi mismo refiere que ya verifico en el SAT y no aparece ninguna factura de IUSA
No. de compra: 000020927 Fecha de compra: 20/1/2022 Tienda: TIENDA IUSA No. Factura:9211283024 DATOS FISCALES: RFC: FGS160229GZ2 RAZÓN SOCIAL: FULLY GLOBAL SERVICES S. DE R.L. Gastos en general Transferencia |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-02-08 16:22:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-02-08 16:22:47
Le marco a usuario quien confirma la recepción, esta de acuerdo en el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-02-08 16:22:42
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Entrega de archivos de facturas a Area accion: Validacion para cierre
Gloria Gomez Valdez
2022-02-08 16:19:58
Se cambio Area accion de Entrega de archivos de facturas a Area accion: Validacion para cierre
Se recibe factura por parte de Karen, se la envio a usuario por correo
Gloria Gomez Valdez
2022-02-08 16:19:46
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-02-08 16:19:23
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-02-08 16:19:18
Mariana indica Ya localice la factura, pero no se las puedo enviar porque el portal no me permite descargarla ya que se alcanzaron el numero de descargas permitidas por día, el día de mañana a primera hora la descargare y se las hago llegar
Gloria Gomez Valdez
2022-02-03 12:58:08
Erika comenta
: Buenos días Karen:
Tendrás acceso al pdf de la factura 9211283024 para que sea enviado al cliente?
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-03 09:03:42
: Buenos días Karen:
Tendrás acceso al pdf de la factura 9211283024 para que sea enviado al cliente?
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-03 09:03:42
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Entrega de archivos de facturas
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-02 19:57:57
Se agrego Area accion: Entrega de archivos de facturas
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-02 19:57:57
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a Lic. Mariana el cual se describe a continuación: Correo enviado a Lic. Mariana
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-02 19:57:46
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-02 19:57:46
Se envia correo a Mariana para solicitar apoyo, con factura de usuario.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-02 19:55:19
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-02 19:55:19
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-02 19:46:33
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-02 19:46:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-02 19:46:21
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-02 19:46:21