Yoselin Rivera
TT177037 Error en envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Yoselin Rivera | ||
| Celular | 1111111111 | Teléfono Fijo | 5545448503 |
| yoseriverarosas@gmail.com | Proyecto | Envios Erroneos | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-02-02 22:19:52 | Fecha Cierre | 2022-02-08 16:29:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:39 | Tiempo Solución | 5 18:08:49 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Abel Antonio Sebastian | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que le llego un calefactor y ella solicito cable calibre 12 en color rojo y negro.
No. de compra:#000021036 TIENDA IUSA Compra 27-01-2022 Entrega: 02-02-2022 Guía FEDEX: 775932975765 Factura:921187190 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2022-02-08 16:29:20
Susana Cruz Miranda
2022-02-08 16:29:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2022-02-08 16:29:20
Susana Cruz Miranda
2022-02-08 16:29:20
se recibe correo de Oscar indicando el cambio se realizo el dia viernes 4
se valida con usuaria la cual confirma le cambiaron su producto y ya tiene elproducto correcto, se le indica cierre del reporte a lo que queda de acuerdo
Susana Cruz Miranda
2022-02-08 16:29:15
se valida con usuaria la cual confirma le cambiaron su producto y ya tiene elproducto correcto, se le indica cierre del reporte a lo que queda de acuerdo
Susana Cruz Miranda
2022-02-08 16:29:15
Oscar indica Se le hará el cambio al usuario, le pido idique cuando lo realizarán
Gloria Gomez Valdez
2022-02-04 18:56:35
Karen pide apoyo a Oscar para que confirme si es correcto lo mencionado por usuaria
Gloria Gomez Valdez
2022-02-03 18:03:00
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: En espera de guia para garantias
Abel Antonio Sebastian
2022-02-02 22:40:28
Se agrego Area accion: En espera de guia para garantias
Abel Antonio Sebastian
2022-02-02 22:40:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se le envia correo a Karen pidiendo apoyo con el reporte.
Abel Antonio Sebastian
2022-02-02 22:40:09
Abel Antonio Sebastian
2022-02-02 22:40:09
Se le envia correo a Karen pidiendo apoyo con el reporte.
Abel Antonio Sebastian
2022-02-02 22:36:14
Abel Antonio Sebastian
2022-02-02 22:36:14
-> Se adjunto el archivo Orden de compra, producto erroneo el cual se describe a continuación: imagen
Abel Antonio Sebastian
2022-02-02 22:28:22
Abel Antonio Sebastian
2022-02-02 22:28:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-02-02 22:20:42
Abel Antonio Sebastian
2022-02-02 22:20:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-02-02 22:20:31
Abel Antonio Sebastian
2022-02-02 22:20:31