Alejandro Alonso
TT176895 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandro Alonso | ||
| Celular | 5534988557 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-02-01 16:10:46 | Fecha Cierre | 2022-02-01 21:13:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:14 | Tiempo Solución | 0 05:01:44 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gerardo Padilla Herrera | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta que no le ha llegado el producto que compró el 25 de enero, con numero de pedido #000021012, indica que ayer se comunicaron los repartidores para entregar el equipo pero no se encontraba en su domicilio, y hoy no han acudido a entregar el producto. Solicita saber cuándo le estaría llegando porque ya ha pasado mucho tiempo desde su compra |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-01 21:13:44
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-01 21:13:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-01 21:13:44
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-01 21:13:44
Se recibe WA de usuario confirmando la recepción del producto. Se le indica el cierre de su reporte.
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-01 21:13:39
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-01 21:13:39
Usuario indica que ya le marcaron y que hoy se le entrega, pido nos confirme cuando lo reciba
Gloria Gomez Valdez
2022-02-01 17:11:19
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: En espera de embarque
Gloria Gomez Valdez
2022-02-01 17:10:09
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: En espera de embarque
Oscar indica Se colocara de nuevo el día de mañana favor de confirmarle al usuario para que este en su domicilio, le informo por llamada a usuario
Gloria Gomez Valdez
2022-02-01 17:09:52
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-01 16:17:45
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-01 16:17:45
Se valida con el área de ventas en línea cuándo se estaría entregando nuevamente
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-01 16:17:39
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-01 16:17:39
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-01 16:12:11
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-01 16:12:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-01 16:12:00
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-01 16:12:00