Jose Antonio Lopez
TT176878 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Antonio Lopez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 9512718909 |
| lsantonioyo22@gmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-02-01 15:02:32 | Fecha Cierre | 2022-02-12 09:19:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:42 | Tiempo Solución | 10 18:15:11 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Departamento de Ventas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario quiere saber el estatus de su compra, ya que comenta que la señorita Isela Savala le dio la solicitud del pedido con numero 3150, la señorita le indico que su pedido se le hiba a entregar esta semana,
Tienda Iusa Panel Solar Fotovoltaico de 270 W Policristalino numero de pedido:000020796 13/01/2022 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2022-02-12 09:19:25
Imelda Garca Cruz
2022-02-12 09:19:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-02-12 09:19:25
Imelda Garca Cruz
2022-02-12 09:19:25
me comunico con usuario para validar la recepción de su equipo; usuario menciona que ya se le hizo entrega de sus paneles; confirmo se procede a cierre de reporte, usuario menciona esta de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2022-02-12 09:19:12
Imelda Garca Cruz
2022-02-12 09:19:12
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2022-02-11 10:56:59
Susana Cruz Miranda
2022-02-11 10:56:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega a Area accion: Validacion de recepcion de equipo
Susana Cruz Miranda
2022-02-11 10:56:53
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega a Area accion: Validacion de recepcion de equipo
Susana Cruz Miranda
2022-02-11 10:56:53
-> Se adjunto el archivo remision de entrega de equipo a usuario el cual se describe a continuación: evidencia
Susana Cruz Miranda
2022-02-11 10:56:39
Susana Cruz Miranda
2022-02-11 10:56:39
se recibe acuse de entregado el equipo de parte de cdpt en donde indican se entregó el 21de febrero
se valida con usuario la entrega de su compra no contesta, se envia whats app
Susana Cruz Miranda
2022-02-11 10:56:25
se valida con usuario la entrega de su compra no contesta, se envia whats app
Susana Cruz Miranda
2022-02-11 10:56:25
Se solicita apoyo a Ricardo Caballero, ya que se aprecia que los paneles aún no han sido entregados
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-05 11:23:30
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-05 11:23:30
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Seguimiento de entrega
Gloria Gomez Valdez
2022-02-04 13:43:58
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Seguimiento de entrega
Oscar responde -Buenas tardes esa factura se embarcó a cross Dock puebla
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-02 06:18:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-02 06:18:58
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2022-02-01 15:11:06
Diego Armeaga Sanchez
2022-02-01 15:11:06
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Diego Armeaga Sanchez
2022-02-01 15:11:00
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Diego Armeaga Sanchez
2022-02-01 15:11:00
se le pide apoyo a ventas en linea, en espera de su respuesta
Diego Armeaga Sanchez
2022-02-01 15:10:49
Diego Armeaga Sanchez
2022-02-01 15:10:49
-> Se adjunto el archivo Magento el cual se describe a continuación: Evidencias de pedido
Diego Armeaga Sanchez
2022-02-01 15:05:14
Diego Armeaga Sanchez
2022-02-01 15:05:14
-> Se adjunto el archivo Captura de la compra el cual se describe a continuación: Número de pedido 000020796
Diego Armeaga Sanchez
2022-02-01 15:04:57
Diego Armeaga Sanchez
2022-02-01 15:04:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-02-01 15:04:14
Diego Armeaga Sanchez
2022-02-01 15:04:14