Arturo Martínez Lopez
TT176568 Error en envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Arturo Martínez Lopez | ||
| Celular | 5558881312 | Teléfono Fijo | 5554006842 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Envios Erroneos | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-01-28 15:53:11 | Fecha Cierre | 2022-02-03 11:59:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:39 | Tiempo Solución | 5 20:01:38 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que realizo una compra de un calentador solar primo de 120 litros (8 entradas) y le llego mal su pedido tanque de 8 tubos, base de 10 entradas y 10 tubos.
Lo unico correctó que llegó fue el tanque de 8 entradas. numero de compra: 000021014 fecha: 25 de enero de 2022 producto: calentador plataforma de tienda IUSA |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-03 11:59:28
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-03 11:59:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-03 11:59:28
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-03 11:59:28
Me comunico con usuario quien indica ya recibio el prodcto correcto por lo que se le indica se procede al cierre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-03 11:59:14
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-03 11:59:14
Se recibe mensaje WhatsApp de usuario en respuesta a la validación de recepción de su equipo; menciona lo siguiente: "Buenas tardes, si me hicieron el cambio, pero ahora faltaron los cubre polvos..."
Imelda Garca Cruz
2022-02-03 07:26:26
Imelda Garca Cruz
2022-02-03 07:26:26
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de proceso de atencion a Area accion: Validacion de recepcion de equipo
Susana Cruz Miranda
2022-02-02 10:45:00
Se cambio Area accion de Validacion de proceso de atencion a Area accion: Validacion de recepcion de equipo
Susana Cruz Miranda
2022-02-02 10:45:00
Oscar indica El cambio se realizo el día sábado 29 de Enero
Susana Cruz Miranda
2022-02-02 10:32:46
Susana Cruz Miranda
2022-02-02 10:32:46
Oscar indica "Hola Karen, si lo estoy revisando para mandarle el juego del armazón correcto"
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-31 07:49:34
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-31 07:49:34
Karen pide apoyo a Oscar
Gloria Gomez Valdez
2022-01-28 16:46:17
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Validacion de proceso de atencion
Gloria Gomez Valdez
2022-01-28 15:59:56
Se agrego Area accion: Validacion de proceso de atencion
envio correo a ventas en línea pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez
2022-01-28 15:59:44
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-01-28 15:59:28
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, Equipo, serie el cual se describe a continuación: imagenes
Gloria Gomez Valdez
2022-01-28 15:58:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-01-28 15:57:50