Juan Verez Pelayo
TT176344 Error en envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Verez Pelayo | ||
| Celular | 5521839940 | Teléfono Fijo | 5550197220 |
| jbavelez@gmail.com | Proyecto | Entregas incompletas | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-01-26 14:44:19 | Fecha Cierre | 2022-02-03 09:54:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:22 | Tiempo Solución | 7 19:08:40 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta que le llegaron mal los producto pues el solicito deben conector con rosca interior, Nibco y los enviados son de rosca externa.
No. de compra: 000020954 Producto: Conector con rosca interior Tienda: Tienda IUSA Fecha de factura: 22-01-2022 Fecha de entrega: 24-01-2022 Factura SAP: 9211283810 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-03 09:54:21
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-03 09:54:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-03 09:54:21
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-03 09:54:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-03 09:53:57
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-03 09:53:57
Me comunico con suaurio indica ya recibio los productos correctos y los erroneos lo envio con el transportista se le indica se va a poroceder al cierre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-03 09:53:51
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-03 09:53:51
Oscar comenta El cambio se realizo el dia de ayer
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-03 09:11:39
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-03 09:11:39
Oscar indica Se realizara el cambio del Material, pido informe fecha, uy si sera a contra entrega
Gloria Gomez Valdez
2022-02-01 16:37:16
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-02-01 16:36:50
Karen envia correo a OScar preguntando si es correcto que se envió mal el producto
Gloria Gomez Valdez
2022-01-28 08:45:47
Envío correo a KAren pidiendo saber el estatus del reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-01-28 07:36:39
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Validacion de proceso de atencion
Gloria Gomez Valdez
2022-01-26 14:53:05
Se agrego Area accion: Validacion de proceso de atencion
#000020954
5598543
22/1/2022
JUAN VELEZ PELAYO
Tlefono: 5521839940
Dirección: Dios Viento 44 Secc Parques , Cuautitlan Izcalli Cuautitlan Izcalli, Estado de México México, 54720 Casa de tres niveles con porton con cuadros.
Producto: 600496 Conector con rosca interior, Nibco 2 piezas
ENVIO CORREO A KAREN PIDIENDO APOYO
Gloria Gomez Valdez
2022-01-26 14:50:57
5598543
22/1/2022
JUAN VELEZ PELAYO
Tlefono: 5521839940
Dirección: Dios Viento 44 Secc Parques , Cuautitlan Izcalli Cuautitlan Izcalli, Estado de México México, 54720 Casa de tres niveles con porton con cuadros.
Producto: 600496 Conector con rosca interior, Nibco 2 piezas
ENVIO CORREO A KAREN PIDIENDO APOYO
-> Se adjunto el archivo Producto recibido el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-01-26 14:47:57
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2022-01-26 14:46:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-01-26 14:45:41