Gaspar Nuñez Rodriguez
TT176179 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gaspar Nuñez Rodriguez | ||
| Celular | 5519067853 | Teléfono Fijo | 5629907052 |
| nuroga@yahoo.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-01-25 11:36:53 | Fecha Cierre | 2022-01-28 07:31:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:41 | Tiempo Solución | 2 19:51:35 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que adquirió un panel solar en tiendaiusa.com con numero de pedido 000020806 y comenta que aun no le llega su producto y quiere saber cuando lo recibirá |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-01-28 07:31:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-01-28 07:31:09
Me comunico con Gaspar quien confirma entrega de panel, esta de acuerdo en el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-01-28 07:31:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion para cierre
Gloria Gomez Valdez
2022-01-27 13:06:21
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion para cierre
Trato de localizar a usuario por llamada pero no contesta, le mando WA
Gloria Gomez Valdez
2022-01-27 13:06:14
Oscar indica Gloria, te informo que el material de la factura que indicas Fue entregado el día de ayer.
Gloria Gomez Valdez
2022-01-27 13:05:01
Oscar indica Gloria revisare esa factura ya que tiene orden de transporte del dia de ayer, reviso si si se entrego
Trato de localizar a usuario pero no toma llamadas, le mando WA pidendo indique si ya recibióel producto
Gloria Gomez Valdez
2022-01-27 11:16:31
Trato de localizar a usuario pero no toma llamadas, le mando WA pidendo indique si ya recibióel producto
Envío correo a OScar pidiendo saber cuando se estara enviando el producto pues usuario ya esta muy molesto, (reporte anterior 176179)
Gloria Gomez Valdez
2022-01-27 07:14:03
usuario se comunica y con palabras altisonantes y groseramente quiere saber la fecha de atencion, se le indica que se esta validando la fecha de entrega del producto
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-26 11:34:41
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-26 11:34:41
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de proceso de atencion a Area accion: En espera de embarque
Susana Cruz Miranda
2022-01-25 16:20:26
Se cambio Area accion de Validacion de proceso de atencion a Area accion: En espera de embarque
Susana Cruz Miranda
2022-01-25 16:20:26
-> Se adjunto el archivo Correo de Oscar Maldonado el cual se describe a continuación: Se puso en ruta el día jueves de la semana pasada, pero no pudo entregarse el material debido a que nos indico el operador que está tomada la carretera por manifestantes
Re revisara para ver si se puede embarcar el dia de Mañana
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-01-25 12:41:16
Re revisara para ver si se puede embarcar el dia de Mañana
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-01-25 12:41:16
Karen le pide apoyo a Oscar - @Oscar Maldonado nos apoyas en saber cuando se le estará entregando la factura es 277340 por favor
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-01-25 12:39:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-01-25 12:39:14
Se envia correo y whatsapp a Karen para su apoyo del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-01-25 12:15:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-01-25 12:15:44
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Validacion de proceso de atencion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-01-25 12:07:29
Se agrego Area accion: Validacion de proceso de atencion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-01-25 12:07:29
se valida en drive se ve que la fecha de compra es el dia 13 de Enero y el envió fue por logística IUSA, se le solicita informacion a ecommerce por whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-01-25 11:57:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-01-25 11:57:14
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-01-25 11:39:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-01-25 11:39:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-01-25 11:39:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-01-25 11:39:34