Jorge Exiga Ríos
TT175827 Equipo con dao
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Exiga Ríos | ||
| Celular | 4181071585 | Teléfono Fijo | 4181028268 |
| jorgeexidarios@gmail.com | Proyecto | Envios Erroneos | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-01-21 10:40:31 | Fecha Cierre | 2022-02-07 17:40:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:40 | Tiempo Solución | 17 06:57:22 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta que le llegaron sus 2 contactos de porcelana rotos.
No. de compra: 5189301899 Producto: Contacto Visible De Porcelana Tienda: Mercado Libre Fecha de factura: 16-01-2022 Fecha de entrega: 20-01-2022 Factura SAP: 9211279335 Dirección: Michoacan 57A,Zona centro,37800,Guanajuato,Dolores Hidalgo,Mexico Producto: 310741 Contacto Visible De Porcelana |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2022-02-07 17:40:33
Susana Cruz Miranda
2022-02-07 17:40:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2022-02-07 17:40:33
Susana Cruz Miranda
2022-02-07 17:40:33
Se valida en Fedex e indica ya fue entregado producto el 5 de febrero,
Mamá de usuario confirma la entrega y llegaron correctos, se le indica cierre del reporte a lo que queda de acuerdo
Susana Cruz Miranda
2022-02-07 17:40:27
Mamá de usuario confirma la entrega y llegaron correctos, se le indica cierre del reporte a lo que queda de acuerdo
Susana Cruz Miranda
2022-02-07 17:40:27
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2022-02-08 07:09
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-05 07:09:24
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-05 07:09:24
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Seguimiento cita
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-05 07:09:18
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Seguimiento cita
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-05 07:09:18
Se revisa guía y ya está en ruta, entrega programada 8 de febrero
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-05 07:09:12
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-05 07:09:12
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de En espera de guia para garantias a Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-05 07:07:17
Se cambio Area accion de En espera de guia para garantias a Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-05 07:07:17
Se recibe correo con la guía, se solicita apoyo a Oscar para que los envíe nuevamente
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-05 07:07:13
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-05 07:07:13
-> Se adjunto el archivo guía para enviar producto nuevo el cual se describe a continuación: 7759 4852 7018
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-05 07:04:09
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-05 07:04:09
Oscar solicita una guia para mandar de nuevo la guía para que sean enviados, y prepararlos de manera diferente para que no llegen dañados
Susana Cruz Miranda
2022-02-02 10:31:54
Susana Cruz Miranda
2022-02-02 10:31:54
Paulina le pregunta a Oscar como esta enviando los contactos pues otra vez le llegaron rotos al usuario
Gloria Gomez Valdez
2022-01-27 16:19:21
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de En espera de guia para garantias a Area accion: En espera de guia para garantias
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-27 14:57:36
Se cambio Area accion de En espera de guia para garantias a Area accion: En espera de guia para garantias
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-27 14:57:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias a Area accion: En espera de guia para garantias
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-27 14:57:28
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias a Area accion: En espera de guia para garantias
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-27 14:57:28
Nuevamene envio coreo a Paulina solicitando de su apoyo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-27 14:57:06
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-27 14:57:06
-> Se adjunto el archivo Productos dañados el cual se describe a continuación: Contactos rotos
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-27 14:51:03
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-27 14:51:03
Por WhatsApp usuario comparte evidencia de los contactos rotos.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-27 14:50:18
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-27 14:50:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Solicitud de evidencias
Gloria Gomez Valdez
2022-01-27 07:06:57
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Solicitud de evidencias
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-01-27 07:06:48
Usuario comenta que los contactos volvieron a llegar rotos, en bolsas individuales y unos pedazos ya ni están.
Pido mande evidencia
Gloria Gomez Valdez
2022-01-27 07:06:43
Pido mande evidencia
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion para cierre
Gloria Gomez Valdez
2022-01-27 07:03:12
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion para cierre
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2022-01-27 07:03:01
Reviso en Fedex y paquete ya fue entregado, le mando WA a usuario pidiendo confirme
Gloria Gomez Valdez
2022-01-27 07:02:57
-> Se adjunto el archivo Paquete entregado el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-01-27 07:02:21
Reviso fedex Entrega programada:
El miércoles, 1/26/2022 antes de la(s) 21:00.
Gloria Gomez Valdez
2022-01-25 07:38:29
El miércoles, 1/26/2022 antes de la(s) 21:00.
-> Se adjunto el archivo guia para enviar producto nuevo el cual se describe a continuación: guia 775834125405
Gloria Gomez Valdez
2022-01-24 10:19:28
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de guia para garantias a Area accion: En espera de embarque
Gloria Gomez Valdez
2022-01-24 10:16:17
Se cambio Area accion de En espera de guia para garantias a Area accion: En espera de embarque
Se recibe correo de andrea con guia, la envi oa orcar pidiendo apoyo para el envio
Gloria Gomez Valdez
2022-01-24 10:15:09
Envío correo a Andrea solicitando guía para envio de producto
Gloria Gomez Valdez
2022-01-24 07:35:15
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de En espera de guia para garantias a Area accion: En espera de guia para garantias
Susana Cruz Miranda
2022-01-21 19:36:00
Se cambio Area accion de En espera de guia para garantias a Area accion: En espera de guia para garantias
Susana Cruz Miranda
2022-01-21 19:36:00
se recibe correo de Paulina indicando Case en este caso nos sale más económico que le mandamos al cliente nuevamente el producto, a que nos regrese el dañado.
@Andrea nos apoyas con la guía para que Oscar mande nuevamente el producto, por favor.
Susana Cruz Miranda
2022-01-21 19:35:48
@Andrea nos apoyas con la guía para que Oscar mande nuevamente el producto, por favor.
Susana Cruz Miranda
2022-01-21 19:35:48
-> Se adjunto el archivo Equipo dañado el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-01-21 15:57:11
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: En espera de guia para garantias
Gloria Gomez Valdez
2022-01-21 15:56:23
Se agrego Area accion: En espera de guia para garantias
Envie correo a PAulina pidiendo apoyo para la garantia
Gloria Gomez Valdez
2022-01-21 15:56:15
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-01-21 10:46:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-01-21 10:43:11