Veronica Morales
TT175642 Clientes Potenciales
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Veronica Morales | ||
| Celular | 4426766446 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| veronica.moralesb@sap.gob.mx | Proyecto | Clientes Potenciales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-01-19 13:52:53 | Fecha Cierre | 2022-01-24 11:25:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:22 | Tiempo Solución | 4 21:30:29 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Departamento Ventas Gobierno | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| usuaria se comunica para realizar un proyecto donde utilizaran accesorios de luminaria |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-01-24 11:25:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-01-24 11:25:44
Usuaria por WA confirma lo dicho por ing Ramses, esta de acuerdo en el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-01-24 11:25:40
ing Ramses indica Ya contactamos al cliente y nos pusimos de acuerdo
Trato de localizar a usuaria para validar esto, pero no toma llamadas, le mando WA
Gloria Gomez Valdez
2022-01-24 11:19:32
Trato de localizar a usuaria para validar esto, pero no toma llamadas, le mando WA
Ing Ramses tambien ya le mando correo
Gloria Gomez Valdez
2022-01-24 10:22:36
ng Ramses indica que no da respuesta en su telefono
Usuaria indica que si recibió una llamada pero fue antes de las nueve y no pudo contestar, pero que ya esta disponible, le mando correoa ing Ramses informandole
Gloria Gomez Valdez
2022-01-24 10:21:53
Usuaria indica que si recibió una llamada pero fue antes de las nueve y no pudo contestar, pero que ya esta disponible, le mando correoa ing Ramses informandole
Pido a ing Ramses, pro correo, indique si ya atendió la solicitud
Gloria Gomez Valdez
2022-01-24 07:24:57
Nos comunicamos con usuario para confirmar atencion y comenta que no a sido atendida, se le indica que se pasa su reporte al area nuevamente
Se envia correo a GP Ramses
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-01-21 17:50:18
Se envia correo a GP Ramses
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-01-21 17:50:18
Me intento comunicar con usuario para confirmar atencio de iusa apero indica que el número no existe, se envia correo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-21 11:22:11
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-21 11:22:11
Envío correo a ing Ramses pidiendo apoyo con el seguimiento
Gloria Gomez Valdez
2022-01-21 07:41:24
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-01-21 07:41:03
Se agrego el Area resolutiva: Gerente Regional
Se agrego Area accion: Asignacion de Vendedor para seguimiento
Imelda Garca Cruz
2022-01-19 14:56:59
Se agrego Area accion: Asignacion de Vendedor para seguimiento
Imelda Garca Cruz
2022-01-19 14:56:59
-> Se adjunto el archivo correo enviado a GR. el cual se describe a continuación: captura
Imelda Garca Cruz
2022-01-19 14:56:11
Imelda Garca Cruz
2022-01-19 14:56:11
Se le envía correo al Ing. Ramsés solicitando nos apoye con atención a usuario
Imelda Garca Cruz
2022-01-19 14:54:28
Imelda Garca Cruz
2022-01-19 14:54:28
Se le indica a usuario numero de reporte y se le indica que se va a canalizar su información al área correspondiente y en cuanto contemos con información le incidamos
Imelda Garca Cruz
2022-01-19 14:53:24
Imelda Garca Cruz
2022-01-19 14:53:24
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-01-19 14:17:34
Imelda Garca Cruz
2022-01-19 14:17:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-19 13:55:15
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-19 13:55:15