Alejandro Urrea Valdez
TT175614 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandro Urrea Valdez | ||
| Celular | 6656561756 | Teléfono Fijo | 1111111111 |
| tyaptlv@gmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-01-19 12:19:35 | Fecha Cierre | 2022-01-21 07:39:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:42 | Tiempo Solución | 1 19:18:04 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Abel Antonio Sebastian | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario desea saber el estatus de su envió:
Fecha de Compra: 27/12/2021 Plataforma: Tienda IUSA N.-Pedido: 000020553 Producto: 10 paneles solares |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-01-21 07:39:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-01-21 07:39:21
Se le inidca el cierre del reporte
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-21 06:31:51
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-21 06:31:51
Se recibe Wa de usuario indicando: "Si, el día de ayer fue entregada con éxito!"
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-21 06:31:32
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-21 06:31:32
Por wa oscar comenta Ayer lo debió haber entregado Guillermo, case confirman con usuario por favor, me comunico con usuario no contesta se manda wa
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-20 10:03:58
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-20 10:03:58
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Validacion para cierre
Abel Antonio Sebastian
2022-01-20 10:03:28
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Validacion para cierre
Abel Antonio Sebastian
2022-01-20 10:03:28
Se recibe WhatsApp de Ventas en Linea comentando lo siguiente: Ayer lo debió haber entregado Guillermo.
Nos intentamos comunicar con usuario para validar lo mencionado por el área de ventas en Linea, pero no se tiene éxito
PROCEDEMOS A ENVIAR WHATSAPP
Abel Antonio Sebastian
2022-01-20 10:03:13
Nos intentamos comunicar con usuario para validar lo mencionado por el área de ventas en Linea, pero no se tiene éxito
PROCEDEMOS A ENVIAR WHATSAPP
Abel Antonio Sebastian
2022-01-20 10:03:13
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Abel Antonio Sebastian
2022-01-19 13:08:34
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Abel Antonio Sebastian
2022-01-19 13:08:34
Se le envia WhatsApp al, grupo de ventas en linea pidiendo apoyo.
Abel Antonio Sebastian
2022-01-19 13:08:01
Abel Antonio Sebastian
2022-01-19 13:08:01
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-01-19 12:29:07
Abel Antonio Sebastian
2022-01-19 12:29:07
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Compra realizada el 27 de Diciembre de 2021
Abel Antonio Sebastian
2022-01-19 12:28:59
Abel Antonio Sebastian
2022-01-19 12:28:59
Se valida en Drive y la compra se efectuó con éxito, le indicamos a usuario que vamos a validar con el área correspondiente quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2022-01-19 12:25:59
Abel Antonio Sebastian
2022-01-19 12:25:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-01-19 12:21:17
Abel Antonio Sebastian
2022-01-19 12:21:17