Yolanda Bocanfen
TT175596 Entregas Incompletas
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Yolanda Bocanfen | ||
| Celular | 5513351892 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ydayun@hotmail.com | Proyecto | Entregas incompletas | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-01-19 11:01:03 | Fecha Cierre | 2022-01-28 13:25:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:18 | Tiempo Solución | 9 02:20:49 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
|
Usuario se comunica indicando que compro un calentador de ambiente en mercado libre y le hacen la base para poder colocarlo. Feche de compra: 22/11/2021 Plataforma: Mercado Libre Producto: Calentador de ambiente. sku 619263 Pedido: 5022359359 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-28 13:25:10
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-28 13:25:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-28 13:25:10
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-28 13:25:10
Me comunico con usuario quien indica que ya le llego la base todo bien se le indica se procedera al cierre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-28 13:25:01
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-28 13:25:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En espera de embarque
Gloria Gomez Valdez
2022-01-27 13:02:49
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En espera de embarque
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: En espera de embarque
Gloria Gomez Valdez
2022-01-27 13:02:29
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: En espera de embarque
Oscar indica Se contacto el día de ayer a La Usuaria, y el día de hoy se coloco en ruta el material que le hace falta
Gloria Gomez Valdez
2022-01-27 13:02:21
Oscar indica Si se las puedo enviar solo me indican cuales piezas son las que require, l e informo que solo es la base
Gloria Gomez Valdez
2022-01-26 19:51:08
Envío correo nuevamente a Oscar pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez
2022-01-26 07:12:08
Envío correo a Osar pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez
2022-01-25 07:30:36
Envío correo a Oscar pidiendo saber si es posible enviar una base de devolución
Gloria Gomez Valdez
2022-01-24 07:22:00
se recibe correo de Paulina indicando @Oscar, el gerente de producto indica que hay 4 piezas de devolución del SKU 619263. ¿Hay manera que a uno de esos productos le puedas quitar la base para que se lo enviemos como refacción a un cliente?
Susana Cruz Miranda
2022-01-21 19:36:47
Susana Cruz Miranda
2022-01-21 19:36:47
Ing Rodrigo indica Propongo que se utilice la base de algun calefactor que tengamos de devoluciones, en inventario me aparecen 4 piezas en CDPT en observación, quizás, si es posible podríamos tomar una base de alguno de esos equipos.
Pido apoyo a Paulina para que valide con OScar
Gloria Gomez Valdez
2022-01-21 11:25:22
Pido apoyo a Paulina para que valide con OScar
-> Se adjunto el archivo Autorizacion cambio el cual se describe a continuación: correo
Gloria Gomez Valdez
2022-01-21 10:31:03
ing Rodrigo indica Adelante con el cambio
Me comunico con usuaria quien indica que desea que el calefactor sea de aceite, y no gaste demasiada Luz. O que solo se le mande la base del calenfactor que le llego
ENVIO CORREO A VENTAS E ING RODRIGO
Gloria Gomez Valdez
2022-01-21 10:26:53
Me comunico con usuaria quien indica que desea que el calefactor sea de aceite, y no gaste demasiada Luz. O que solo se le mande la base del calenfactor que le llego
ENVIO CORREO A VENTAS E ING RODRIGO
Envío correo nuevamnete a ing Rodrigo pdiiendo apoyo, para que autorice el cambio de modelo
Gloria Gomez Valdez
2022-01-21 07:37:31
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-01-21 07:36:52
Paulina indica El único que podemos ofrecer como similar es el siguiente sku 619259, Calefactor portatil
Gloria Gomez Valdez
2022-01-19 18:12:29
Paulina indica ¿Me ayudas por favor a verificar con el gerente de producto si autoriza el cambio por garantía?
Así mismo como ya no tenemos stock del sku 619263, tendríamos que sustituirlo por el siguiente: 619259
ENVIO CORREO A ING RODRIGO PIDIENDO APOYO
Gloria Gomez Valdez
2022-01-19 18:08:18
Así mismo como ya no tenemos stock del sku 619263, tendríamos que sustituirlo por el siguiente: 619259
ENVIO CORREO A ING RODRIGO PIDIENDO APOYO
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Gloria Gomez Valdez
2022-01-19 11:06:19
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
ENVIO CORREOA PAULINA PIDIENDO APOYO
Gloria Gomez Valdez
2022-01-19 11:06:06
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2022-01-19 11:05:55
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, Equipo instalado, el cual se describe a continuación: imagenes
Gloria Gomez Valdez
2022-01-19 11:05:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-01-19 11:04:21