Carlos Alvarez Salinas
TT175379 Equipo con dao
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Alvarez Salinas | ||
| Celular | 5576739159 | Teléfono Fijo | 1000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Envios Erroneos | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-01-17 15:36:59 | Fecha Cierre | 2022-01-20 14:13:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:08 | Tiempo Solución | 2 22:34:11 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que realizo la compra de una parrilla y llego golpeada en una esquina
Pedido: 5176685718 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-01-20 14:13:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-01-20 14:13:18
Paulina indica El cliente va a devolver el producto por la plataforma de ML, ya que ya levantó un reclamo.
LE marco a usuario y le indico el cierre de reporte, por que la devolución ya es directa con ellos
Gloria Gomez Valdez
2022-01-20 14:13:13
LE marco a usuario y le indico el cierre de reporte, por que la devolución ya es directa con ellos
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-01-20 14:10:54
Envio correo a paulian indicandole que el suuario requiere cambio de producto
Gloria Gomez Valdez
2022-01-20 12:30:24
Se recibe llamada de usuario indicando que requiere el cambio del equipo, le comentamos que lo vamos a validar con el area correspondiente, quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2022-01-20 12:25:40
Abel Antonio Sebastian
2022-01-20 12:25:40
Me comunico con usuario pero no contesta se envia wa
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-20 12:07:48
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-20 12:07:48
Me comunic con usuario para confirmar si requiere el cambio o delvolver el producto pero no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-19 11:06:37
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-19 11:06:37
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de guia para garantias a Area accion: Solicitud de evidencias
Gloria Gomez Valdez
2022-01-17 19:45:03
Se cambio Area accion de En espera de guia para garantias a Area accion: Solicitud de evidencias
Paulina pregunta En este caso, el cliente quiere el cambio o devolver el producto?
Gloria Gomez Valdez
2022-01-17 19:44:48
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de En espera de guia para garantias a Area accion: En espera de guia para garantias
Susana Cruz Miranda
2022-01-17 19:27:34
Se cambio Area accion de En espera de guia para garantias a Area accion: En espera de guia para garantias
Susana Cruz Miranda
2022-01-17 19:27:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias a Area accion: En espera de guia para garantias
Gloria Gomez Valdez
2022-01-17 15:41:53
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias a Area accion: En espera de guia para garantias
Lo adquirió por MErcado Libre, mando correo a Paulina pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez
2022-01-17 15:41:45
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Solicitud de evidencias
Gloria Gomez Valdez
2022-01-17 15:40:24
Se agrego Area accion: Solicitud de evidencias
Pido a usuario indique mediante que tienda en linea lo adquirio para poder canalizarlo
Gloria Gomez Valdez
2022-01-17 15:40:15
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2022-01-17 15:39:47
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, Equipo instalado, el cual se describe a continuación: imagenes
Gloria Gomez Valdez
2022-01-17 15:39:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-01-17 15:39:07