Guillermo Quiroz
TT175285 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Guillermo Quiroz | ||
| Celular | 8448799457 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.co | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-01-17 09:31:36 | Fecha Cierre | 2022-01-17 12:53:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:47 | Tiempo Solución | 0 03:20:03 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que realizo la compra de un calentador en Mercado Libre con numero de pedido 5158536933 y quiere saber cuando le llegara |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-01-17 12:53:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-01-17 12:53:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-01-17 12:53:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-01-17 12:53:26
Se comunica usuario, se le comenta que se valido con el area y le estará llegando el calentador a mas tardar el dia Jueves y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-01-17 12:53:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-01-17 12:53:23
Paulina indica La compra del señor Guillermo se realizó el 4 de enero, les recordamos a ustedes como atención al cliente, que todos los productos que son enviados por logística IUSA demora aproximadamente 5-7 días hábiles para envíos dentro del área metropolitana de la CDMX, de 7 – 12 días hábiles para envíos foráneos. Y está marcado en las políticas que vienen en la descripción del producto en Mercado Libre, el cual el cliente acepta al momento de realizar su compra. Por lo que estamos en tiempo de entrega de este producto.
Para cuestiones de envíos los ve mi compañero @Oscar que es el encargado de almacén de E-commerce.
Gloria Gomez Valdez
2022-01-17 12:04:56
Para cuestiones de envíos los ve mi compañero @Oscar que es el encargado de almacén de E-commerce.
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Validacion de proceso de atencion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-01-17 09:56:03
Se agrego Area accion: Validacion de proceso de atencion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-01-17 09:56:03
Se valida en drive y sale como que no se a enviado, se le pide apoyo a Paulina por correo para la informacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-01-17 09:41:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-01-17 09:41:28
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-01-17 09:37:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-01-17 09:37:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-01-17 09:33:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-01-17 09:33:23