Marco Antonio Corral
TT175246 Error en envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marco Antonio Corral | ||
| Celular | 5529849904 | Teléfono Fijo | 5529849904 |
| cormaga@yahoo.com.mx | Proyecto | Envios Erroneos | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-01-15 19:00:07 | Fecha Cierre | 2022-02-01 17:21:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:12 | Tiempo Solución | 16 22:20:04 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que el llego un kit de accesorios para tinaco, menciona que le llego de plástico y debería ser de latos, menciona que se lo regreso al personal de transportes.
Tienda en linea IUSA N. pedido: 000020800 SAP: 9211277085 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-01 17:21:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-01 17:21:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-01 17:21:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-01 17:21:23
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-01 17:21:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-01 17:21:16
Nos comunicamos con usuario para confirmar si ya cuenta con si Kit y comenta que ya se lo entregaron el dia de ayer, se le menciona que confirmando se procede al cierre del reporte, usuario quedo de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-01 17:21:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-01 17:21:11
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-01 13:24:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-01 13:24:01
Ing Gustavo indica Se colocara el material de nuevo en ruta el dia de mañana favor de indicarle al cliente que este en el domicilio y contestar el teléfono
Gloria Gomez Valdez
2022-01-28 16:13:33
Usuario comenta que no ha recibido nada, pido apoyo a OScar
Gloria Gomez Valdez
2022-01-27 14:11:53
Usuario comenta que tiene llamadas perdidas y comenta que no le a llegado el paquete, se le comenta que se le notificara al area correspondiente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-01-27 13:29:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-01-27 13:29:01
Me intento comunicar con usuario no se tiene exito .
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-27 13:18:13
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-27 13:18:13
Nos comunicamos con usuario para validar si ya recibo kit de accesorios para tinaco, nos comenta que no lo ha podido validar ya que no se encuentra en su domicilio, de igual manera nos comenta que lo va validar con sus sobrino y nos regresa la llamada.
Abel Antonio Sebastian
2022-01-27 09:26:04
Abel Antonio Sebastian
2022-01-27 09:26:04
Envío WA pidieno a usuario indique si ya reciibó paquete.
Gloria Gomez Valdez
2022-01-27 06:53:51
Envío WA a usuario pidiendo confirme entrega de producto
Gloria Gomez Valdez
2022-01-26 07:10:45
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: En espera de embarque
Gloria Gomez Valdez
2022-01-24 10:23:34
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: En espera de embarque
Oscar indica Gloria, se programa para ser entregado el dia de Mañana
Gloria Gomez Valdez
2022-01-24 10:23:04
Karne pide aooyo a Oscar con sus comentarios
Gloria Gomez Valdez
2022-01-24 10:02:22
Envío correo a Karen /OScar pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez
2022-01-24 07:19:20
Usuario solicita saber el estatus de su reporte, se le menciona que se esta validando con el area la entrega del producto correcto.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-21 19:30:43
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-21 19:30:43
KAren pie apoyo a OScar
Gloria Gomez Valdez
2022-01-21 12:17:05
Envío correo a KAren/Oscar pidiendo apoyo con el seguimiento
Gloria Gomez Valdez
2022-01-21 07:19:32
Envío correo a KAren/Oscar pidiendo apoyo con el seguimiento
Gloria Gomez Valdez
2022-01-21 07:19:32
Karen envia correo a Oscar solictando apoyo con el envio correcto de productos
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-17 10:31:29
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-17 10:31:29
-> Se adjunto el archivo Correo de Karen solictando apoyo a Oscar con el envio de los productos correctos el cual se describe a continuación: Correo de Karen solictando apoyo a Oscar con el envio de los productos correctos
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-17 10:30:40
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-17 10:30:40
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-15 19:16:40
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-15 19:16:40
-> Se adjunto el archivo correo a Karen el cual se describe a continuación: Correo
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-15 19:16:19
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-15 19:16:19
Envió correo a Karen solicitando de su apoyo para que nos pueda indicar como proceder.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-15 19:15:09
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-15 19:15:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-15 19:05:52
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-15 19:05:52
-> Se adjunto el archivo Factura De compra el cual se describe a continuación: Factura
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-15 19:05:40
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-15 19:05:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-15 19:01:19
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-15 19:01:19