Jose Luis Gaytan
TT175100 Re facturacion por factura generica
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Luis Gaytan | ||
| Celular | 6616137038 | Teléfono Fijo | 1000000000 |
| joseluis@surtiaceros.com | Proyecto | Refacturacion | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-01-14 12:41:00 | Fecha Cierre | 2022-01-28 16:25:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:49 | Tiempo Solución | 14 03:42:42 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que no le ha llegado su factura, ya recibió el producto, intento refacturar desde la pagina pero no le permitio
SURTIACEROS DEL PACIFICO S.A DE C.V. RFC: SPA2101152T4 USO: GASTOS EN GENERAL PAGO: TARJETA DE CRÉDITO PEdido #000020426 factura SAP 9211272072 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-01-28 16:25:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-01-28 16:25:31
Usuario confirma de recibidó acepta cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-01-28 16:25:26
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de factura generica por medio del SAT a Area accion: Validacion para cierre
Gloria Gomez Valdez
2022-01-28 16:18:19
Se cambio Area accion de Solicitud de factura generica por medio del SAT a Area accion: Validacion para cierre
Se recibe factura por parte de Mariana, se la envio por WA a usuario, en espera que confirme
Gloria Gomez Valdez
2022-01-28 16:18:09
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: IMAGEN
Gloria Gomez Valdez
2022-01-28 16:17:38
envio correoa KArina pideindo nos comparta la factura
Gloria Gomez Valdez
2022-01-28 11:51:09
Intento descargar la refactura pero me aparece que "Esta Factura no puede ser cancelada. Estatus Actual: A partir de la fecha: 2022-01-11 12:00:00 Este método deja de funcionar y es remplazado por la version v40."
Gloria Gomez Valdez
2022-01-27 14:23:40
Lic Erika indica LA REFCATURA SOLICITADA ES LA 9211286579.
Gloria Gomez Valdez
2022-01-27 11:19:21
Envío correo a Lic Erika pidiendo el estatus del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2022-01-27 06:52:18
contadora Erika indica Está en proceso.
Ya se genero el pedido 0831040194
Falta cancelación en SAT, ingreso de material, contabilizar la nota, realizar el pedido, y que liberen el material para que salga la refactura.
Gloria Gomez Valdez
2022-01-24 09:45:58
Ya se genero el pedido 0831040194
Falta cancelación en SAT, ingreso de material, contabilizar la nota, realizar el pedido, y que liberen el material para que salga la refactura.
Envío correo a Vanessa/ERika pidiendo apoyo sobre este reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-01-24 07:13:16
Compañera Dina envío correoa yer a Erika pidiendo apoyo con algún comentario
Gloria Gomez Valdez
2022-01-21 07:17:15
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validacion de proceso de atencion a Area accion: Solicitud de factura generica por medio del SAT
Gloria Gomez Valdez
2022-01-20 07:34:14
Se cambio Area accion de Validacion de proceso de atencion a Area accion: Solicitud de factura generica por medio del SAT
Erika indica Se ingresa el día de hoy para refactura por proceso manual.
Favor de copiar en los correos de refactura a Vanesa Moron y Perla Cao.
Gloria Gomez Valdez
2022-01-18 12:19:56
Favor de copiar en los correos de refactura a Vanesa Moron y Perla Cao.
Se recibe llamada de usuario preguntando por el estatus de su reporte, le indicamos lo mencionado por Karen (las ventas de diciembre no se estaran refacturando esto a que se cerro el año fiscal), usuario no esta de acuerdo ya que comenta que es una obligación de nosotros, le indicamos que vamos a validar la informacion con el area correspondiente, quedando de acuerdo.
VALIDAR COMO SE PUEDE APOYAR A USUARIO
Abel Antonio Sebastian
2022-01-18 12:05:16
VALIDAR COMO SE PUEDE APOYAR A USUARIO
Abel Antonio Sebastian
2022-01-18 12:05:16
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-01-18 10:00:33
Se recibe correo de Karen indicando:
"Por el momento la liga para poder refacturar esta inactiva, así mismo las ventas de diciembre no se estaran refacturando esto a que se cerro el año fiscal.
Seguimos atentos a nuevas indicaciones."
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-18 09:32:29
"Por el momento la liga para poder refacturar esta inactiva, así mismo las ventas de diciembre no se estaran refacturando esto a que se cerro el año fiscal.
Seguimos atentos a nuevas indicaciones."
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-18 09:32:29
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Solicitud de factura generica por medio del SAT a Area accion: Validacion de proceso de atencion
Gloria Gomez Valdez
2022-01-17 19:19:52
Se cambio Area accion de Solicitud de factura generica por medio del SAT a Area accion: Validacion de proceso de atencion
envío correo a Karen Castellanos pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez
2022-01-17 19:19:39
Lic Paz indica
Por ahora las refacturaciones deben ser a través del equipo de Facturación Ecommerce mientras el proceso automático queda activo con los nuevos cambios.
Gloria Gomez Valdez
2022-01-17 19:10:52
Por ahora las refacturaciones deben ser a través del equipo de Facturación Ecommerce mientras el proceso automático queda activo con los nuevos cambios.
Envío correo a Lic Liz piidendo apoyo con esta refacturación
Gloria Gomez Valdez
2022-01-17 13:03:34
Envío correo a Lic ERika pidiendo saber el estatus de esta solicitud
Gloria Gomez Valdez
2022-01-17 06:22:14
Se agrego el Area resolutiva: Contraloria
Se agrego Area accion: Solicitud de factura generica por medio del SAT
Gloria Gomez Valdez
2022-01-14 12:48:41
Se agrego Area accion: Solicitud de factura generica por medio del SAT
Envío correo a Erika pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez
2022-01-14 12:48:29
Intento realizar el proceso pero me aparece el mensaje
Esta Factura no puede ser cancelada. Estatus Actual: A partir de la fecha: 2022-01-11 12:00:00 Este método deja de funcionar y es remplazado por la version v40.
Gloria Gomez Valdez
2022-01-14 12:48:13
Esta Factura no puede ser cancelada. Estatus Actual: A partir de la fecha: 2022-01-11 12:00:00 Este método deja de funcionar y es remplazado por la version v40.
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2022-01-14 12:42:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-01-14 12:42:49