Jose Luis Gaytan

Ticket No. 175100

TT175100 Re facturacion por factura generica

100% Cerrado

Datos Genereales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Luis Gaytan
Celular 6616137038 Teléfono Fijo 1000000000
E-mail joseluis@surtiaceros.com Proyecto Refacturacion

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Solicitud
Ingreso Ticket Correo Electronico Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2022-01-14 12:41:00 Fecha Cierre 2022-01-28 16:25:31
Tiempo Respuesta 00:01:49 Tiempo Solución 14 03:42:42
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Gloria Gomez Valdez Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Usuario comenta que no le ha llegado su factura, ya recibió el producto, intento refacturar desde la pagina pero no le permitio

SURTIACEROS DEL PACIFICO S.A DE C.V.
RFC: SPA2101152T4
USO: GASTOS EN GENERAL
PAGO: TARJETA DE CRÉDITO
PEdido #000020426
factura SAP 9211272072
Información Adicional
No. de Serie
Factura Remision
Archivos
Titulo Descripción
Factura IMAGEN
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2022-01-28 16:25:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2022-01-28 16:25:31
Usuario confirma de recibidó acepta cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez 2022-01-28 16:25:26
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de factura generica por medio del SAT a Area accion: Validacion para cierre
Gloria Gomez Valdez 2022-01-28 16:18:19
Se recibe factura por parte de Mariana, se la envio por WA a usuario, en espera que confirme
Gloria Gomez Valdez 2022-01-28 16:18:09
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: IMAGEN
Gloria Gomez Valdez 2022-01-28 16:17:38
envio correoa KArina pideindo nos comparta la factura
Gloria Gomez Valdez 2022-01-28 11:51:09
Intento descargar la refactura pero me aparece que "Esta Factura no puede ser cancelada. Estatus Actual: A partir de la fecha: 2022-01-11 12:00:00 Este método deja de funcionar y es remplazado por la version v40."
Gloria Gomez Valdez 2022-01-27 14:23:40
Lic Erika indica LA REFCATURA SOLICITADA ES LA 9211286579.
Gloria Gomez Valdez 2022-01-27 11:19:21
Envío correo a Lic Erika pidiendo el estatus del reporte.
Gloria Gomez Valdez 2022-01-27 06:52:18
contadora Erika indica Está en proceso.
Ya se genero el pedido 0831040194
Falta cancelación en SAT, ingreso de material, contabilizar la nota, realizar el pedido, y que liberen el material para que salga la refactura.
Gloria Gomez Valdez 2022-01-24 09:45:58
Envío correo a Vanessa/ERika pidiendo apoyo sobre este reporte
Gloria Gomez Valdez 2022-01-24 07:13:16
Compañera Dina envío correoa yer a Erika pidiendo apoyo con algún comentario
Gloria Gomez Valdez 2022-01-21 07:17:15
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validacion de proceso de atencion a Area accion: Solicitud de factura generica por medio del SAT
Gloria Gomez Valdez 2022-01-20 07:34:14
Erika indica Se ingresa el día de hoy para refactura por proceso manual.
Favor de copiar en los correos de refactura a Vanesa Moron y Perla Cao.
Gloria Gomez Valdez 2022-01-18 12:19:56
Se recibe llamada de usuario preguntando por el estatus de su reporte, le indicamos lo mencionado por Karen (las ventas de diciembre no se estaran refacturando esto a que se cerro el año fiscal), usuario no esta de acuerdo ya que comenta que es una obligación de nosotros, le indicamos que vamos a validar la informacion con el area correspondiente, quedando de acuerdo.
VALIDAR COMO SE PUEDE APOYAR A USUARIO
Abel Antonio Sebastian 2022-01-18 12:05:16
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2022-01-18 10:00:33
Se recibe correo de Karen indicando:
"Por el momento la liga para poder refacturar esta inactiva, así mismo las ventas de diciembre no se estaran refacturando esto a que se cerro el año fiscal.
Seguimos atentos a nuevas indicaciones."
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-01-18 09:32:29
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Solicitud de factura generica por medio del SAT a Area accion: Validacion de proceso de atencion
Gloria Gomez Valdez 2022-01-17 19:19:52
envío correo a Karen Castellanos pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez 2022-01-17 19:19:39
Lic Paz indica
Por ahora las refacturaciones deben ser a través del equipo de Facturación Ecommerce mientras el proceso automático queda activo con los nuevos cambios.
Gloria Gomez Valdez 2022-01-17 19:10:52
Envío correo a Lic Liz piidendo apoyo con esta refacturación
Gloria Gomez Valdez 2022-01-17 13:03:34
Envío correo a Lic ERika pidiendo saber el estatus de esta solicitud
Gloria Gomez Valdez 2022-01-17 06:22:14
Se agrego el Area resolutiva: Contraloria
Se agrego Area accion: Solicitud de factura generica por medio del SAT
Gloria Gomez Valdez 2022-01-14 12:48:41
Envío correo a Erika pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez 2022-01-14 12:48:29
Intento realizar el proceso pero me aparece el mensaje
Esta Factura no puede ser cancelada. Estatus Actual: A partir de la fecha: 2022-01-11 12:00:00 Este método deja de funcionar y es remplazado por la version v40.
Gloria Gomez Valdez 2022-01-14 12:48:13
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez 2022-01-14 12:42:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2022-01-14 12:42:49