Juan Manuel Sanchez
TT174574 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Manuel Sanchez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5538875158 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-01-10 14:37:17 | Fecha Cierre | 2022-01-11 08:16:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:24 | Tiempo Solución | 0 17:31:00 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que realizo una compra en tiendaiusa.com con numero de pedido 000020619 el dia 2 de Enero y aun no cuenta con informacion de su pedido. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-01-11 08:16:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-01-11 08:16:41
Reviso en el drive y le pedido ya esta registrado se enviará por transporte IUSA le aviso a usario por llamada y queda de acuerdo
Gloria Gomez Valdez
2022-01-11 08:16:35
-> Se adjunto el archivo Drive el cual se describe a continuación: registro de pedido
Gloria Gomez Valdez
2022-01-11 08:14:42
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-01-11 08:14:21
ventas en linea indica ya se coloco la orden
Susana Cruz Miranda
2022-01-11 08:07:24
Susana Cruz Miranda
2022-01-11 08:07:24
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Validacion de proceso de atencion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-01-10 16:46:27
Se agrego Area accion: Validacion de proceso de atencion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-01-10 16:46:27
Usuario comparte imagen de INE, la adjunto
Gloria Gomez Valdez
2022-01-10 16:24:46
-> Se adjunto el archivo INE TITULAR el cual se describe a continuación: IMAGEN
Gloria Gomez Valdez
2022-01-10 16:23:24
Se recibe whatsapp de Karen indicando lo siguiente
Se encontraron irregularidades en la orden de compra ya que hemos tenido fraudes a ese código postal para poder enviar el producto es necesario que el cliente nos proporcione foto de su ine esto para corroborar el domicilio de entrega.
Me comunico con usuario y se le pide su foto de su INE comenta que en breve, se le proporciona numero de whatsapp 5551181585
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-01-10 15:58:09
Se encontraron irregularidades en la orden de compra ya que hemos tenido fraudes a ese código postal para poder enviar el producto es necesario que el cliente nos proporcione foto de su ine esto para corroborar el domicilio de entrega.
Me comunico con usuario y se le pide su foto de su INE comenta que en breve, se le proporciona numero de whatsapp 5551181585
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-01-10 15:58:09
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: evidencias de Magento y Drive
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-01-10 14:53:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-01-10 14:53:44
se valida en drive pero no se tiene informacion, se valida en Magento y fue aprobado su pago, se le pide apoyo a Karen por whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-01-10 14:52:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-01-10 14:52:01
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-01-10 14:46:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-01-10 14:46:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-01-10 14:45:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-01-10 14:45:41