Sofia Gomez Deparada
TT174412 Error en envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sofia Gomez Deparada | ||
| Celular | 5534856406 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| almaallenstudio@gmail.com | Proyecto | Envios Erroneos | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-01-08 11:28:32 | Fecha Cierre | 2022-01-10 10:39:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:19 | Tiempo Solución | 1 23:01:51 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Imelda Garc�a Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que realizo una compra en la pagina de tienda IUSA de un tinaco, su compra se efectuó dos veces por el mismo producto, refiere que solo hizo la compra por una unidad.
numero de compra:000020673 fecha de compra: 5/01/2022 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2022-01-10 10:39:42
Susana Cruz Miranda
2022-01-10 10:39:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2022-01-10 10:39:42
Susana Cruz Miranda
2022-01-10 10:39:42
-> Se adjunto el archivo correo de Karen el cual se describe a continuación: evidencia
Susana Cruz Miranda
2022-01-10 10:39:33
Susana Cruz Miranda
2022-01-10 10:39:33
se envía whats app a usuaria informando lo que indica Ventas en Linea, ya que vía telefónica su teléfono no suena
Susana Cruz Miranda
2022-01-10 10:38:11
Susana Cruz Miranda
2022-01-10 10:38:11
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2022-01-10 10:30:19
Susana Cruz Miranda
2022-01-10 10:30:19
se recibe correo de Karen ventas en linea quien indica solamente se le hizo un solo cobro a la clienta ya que en automático paypal detecta el doble cobro, y la orden que esta en el drive es #000020673
Susana Cruz Miranda
2022-01-10 10:29:42
Susana Cruz Miranda
2022-01-10 10:29:42
Se solicita apoyo nuevamente a VL por whatsapp
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-10 06:34:05
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-10 06:34:05
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a ventas el cual se describe a continuación: captura
Imelda Garca Cruz
2022-01-08 13:07:21
Imelda Garca Cruz
2022-01-08 13:07:21
Se le indica numero de reporte y se le solicita apoyo el área de ventas ya que afirmativamente se realizo una segunda compra con el numero 000020677, usuario menciona se le regrese la devolución del monto de la compra o la cancelación ya que menciona no la efectuó dos veces.
Imelda Garca Cruz
2022-01-08 12:29:01
Imelda Garca Cruz
2022-01-08 12:29:01
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-01-08 11:38:01
Imelda Garca Cruz
2022-01-08 11:38:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-01-08 11:37:51
Imelda Garca Cruz
2022-01-08 11:37:51