Silvia Juarez
TT163869 Error en envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Silvia Juarez | ||
| Celular | 5542004906 | Teléfono Fijo | 5589253273 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Envios Erroneos | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-23 17:51:06 | Fecha Cierre | 2021-09-28 12:16:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:22 | Tiempo Solución | 4 18:23:18 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Jessica Octaviano Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se vuelve a comunicar solicitando la devolución de su dinero, ya que no se le brindo la información requerida, solicitaba le informaran si podía ocupar su parrilla con gas natural, se le estaba dando seguimiento con el reporte TT161857. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-28 12:16:46
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-28 12:16:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-28 12:16:46
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-28 12:16:46
Me intente comunicar con la usuaria en repetidas ocasiones y no responde, le envió WA con la informacion que solicito y notificando el cierre del reporte.
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-28 12:16:40
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-28 12:16:40
Correo de Rodrigo Peláez
Estimada Susana, buenos días.
Sabes por qué es la molestia del cliente? Te comento la parrilla no funciona con gas Natural, sin embargo no manejamos parrillas para gas Natural, no se donde estuvo el error.
Saludos
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-28 11:54:05
Estimada Susana, buenos días.
Sabes por qué es la molestia del cliente? Te comento la parrilla no funciona con gas Natural, sin embargo no manejamos parrillas para gas Natural, no se donde estuvo el error.
Saludos
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-28 11:54:05
se pide apoyo a Lic Rodrigo Pelaez
Susana Cruz Miranda
2021-09-27 07:07:25
Susana Cruz Miranda
2021-09-27 07:07:25
Se cambio la descripción del caso a: Usuario se vuelve a comunicar solicitando la devolución de su dinero, ya que no se le brindo la información requerida, solicitaba le informaran si podía ocupar su parrilla con gas natural, se le estaba dando seguimiento con el reporte TT161857..
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-09-24 14:30:01
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-09-24 14:30:01
Se agrego el Area resolutiva: Gerente de Producto
Se agrego Area accion: Validacion de GarantIas
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-23 20:01:14
Se agrego Area accion: Validacion de GarantIas
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-23 20:01:14
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Captura
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-23 18:30:56
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-23 18:30:56
Se valido nuevamente con el GP Alberto, si la parrilla 604974 si funciona para gas natural , se envió correo
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-23 18:23:06
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-23 18:23:06
Se cambio tipo de llamada Incidente a tipo de llamada: Incidente
Se cambio Producto de Solicitud a Producto: Solicitud
Se cambio el caso de Equipo con dao a caso: Error en envio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-09-23 18:01:54
Se cambio Producto de Solicitud a Producto: Solicitud
Se cambio el caso de Equipo con dao a caso: Error en envio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-09-23 18:01:54
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-23 17:59:43
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-23 17:59:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-23 17:53:28
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-23 17:53:28