Aldo Vazques
TT163778 Retraso en el envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Aldo Vazques | ||
| Celular | 2481770101 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-23 11:00:57 | Fecha Cierre | 2021-10-16 10:02:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:31 | Tiempo Solución | 22 22:59:49 |
| Agente Creador | Juan Alberto Angeles Enriquez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Alberto Angeles Enriquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para solicitar estatus de pedido 000018443, realizo la compra el dia 7 de septiembre, bolsa de cable no. 14 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-16 10:02:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-16 10:02:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-16 10:02:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-16 10:02:17
Me comunico con usuario comenta que ya acudio el dia de ayer y si le entregaron el paquete, se le comenta que se procede al cierre del reporte y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-16 10:02:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-16 10:02:12
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Validacion para cierre
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-16 06:56:12
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Validacion para cierre
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-16 06:56:12
-> Se adjunto el archivo Rastreo de envio el cual se describe a continuación: Producto entregado
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-16 06:56:02
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-16 06:56:02
me comunico con el usuario para indicarle que pase por su producto a la sucursal fedex, usuario acudirá por su producto el día de hoy
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-15 10:07:16
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-15 10:07:16
se valida en fedex y apareque que el producto esta en fedex, se retendrá el producto para que usuario resalice la recolección del mismo a partir del 13 de octubre , direccion en avenida libertad Sur numero 410, debe llevar credencial de elector.
Susana Cruz Miranda
2021-10-15 10:01:26
Susana Cruz Miranda
2021-10-15 10:01:26
se valida en Fedex, tiempo estimado de entrega 18 de octubre
Susana Cruz Miranda
2021-10-13 06:16:54
Susana Cruz Miranda
2021-10-13 06:16:54
se valida en Fedex, tiempo estimado de entrega 18 de octubre
Susana Cruz Miranda
2021-10-11 06:54:58
Susana Cruz Miranda
2021-10-11 06:54:58
-> Se adjunto el archivo Correo de Oscar Maldonado Manjarrez el cual se describe a continuación: Hoy se están enviando
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-08 09:59:02
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-08 09:59:02
óscar Maldonado indica que: Hoy se están enviando
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-08 09:58:15
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-08 09:58:15
se valida en fededex y equipo no esta aun en ruta, se le pide a Oscar fecha de envio
Susana Cruz Miranda
2021-10-08 08:23:35
Susana Cruz Miranda
2021-10-08 08:23:35
-> Se adjunto el archivo GUÍA PARA ENVIO DE EQUIPO DAÑADO el cual se describe a continuación: 774834513049
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-05 07:47:39
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-05 07:47:39
Se comparte guía a Oscar para el envío del producto. Se anexa como evidencia
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-05 07:41:25
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-05 07:41:25
-> Se adjunto el archivo Correo a Karen Castellanos Rodriguez y Paulina Hernández Escamilla el cual se describe a continuación: Correo a Karen Castellanos Rodriguez y Paulina Hernández Escamilla con informacion de usuario y prodcto para la guia.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-04 16:41:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-04 16:41:29
-> Se adjunto el archivo Correos con seguimiento a reporte el cual se describe a continuación: -Susy solicita estatus de reporte
-Karen solicita apoyo Andy con la generación de guía para envió a usuario
-Andy comparte guía a Karen
-Karen solicita apoyo a Oscar con envió de producto a usuario, ya que menciona la guía anterior fue recibida en IUSA.
-Oscar solicita guía
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-30 06:51:31
-Karen solicita apoyo Andy con la generación de guía para envió a usuario
-Andy comparte guía a Karen
-Karen solicita apoyo a Oscar con envió de producto a usuario, ya que menciona la guía anterior fue recibida en IUSA.
-Oscar solicita guía
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-30 06:51:31
se pide apoyo de nuevo a Karen para que nos apoye con sus comentarios
Susana Cruz Miranda
2021-09-29 10:45:59
Susana Cruz Miranda
2021-09-29 10:45:59
se pide apoyo a Karen para que nos comparta sus comentarios.
Susana Cruz Miranda
2021-09-28 07:56:51
Susana Cruz Miranda
2021-09-28 07:56:51
-> Se adjunto el archivo Drive con guia el cual se describe a continuación: evidencia
Susana Cruz Miranda
2021-09-27 06:44:03
Susana Cruz Miranda
2021-09-27 06:44:03
guia 774747711163, la que se visualiza en el drive
Susana Cruz Miranda
2021-09-27 06:42:49
Susana Cruz Miranda
2021-09-27 06:42:49
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Respuesta a Karen con direccion corroborada con usuario
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-24 08:02:27
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-24 08:02:27
se comparte domicilio del usuario a VL , ya que lo solicitan
Susana Cruz Miranda
2021-09-24 07:34:51
Susana Cruz Miranda
2021-09-24 07:34:51
Correo de Karen Castellanos Rodríguez
Buenos días Juan,
Me apoyas en corroborar el domicilio del cliente por favor.
Saludos!
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-23 11:52:45
Buenos días Juan,
Me apoyas en corroborar el domicilio del cliente por favor.
Saludos!
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-23 11:52:45
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-23 11:19:20
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-23 11:19:20
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo enviado a ventas para solicitar apoyo
Captura donde se visualiza envio regresado a remitente
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-23 11:17:29
Captura donde se visualiza envio regresado a remitente
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-23 11:17:29
Se valida en fedex y aparece que estan haciendo la devolucion al remitente, se le indica a usuario que se validara y en cuanto se tenga una solucion nos contactaremos con el, adjunto evidencia de fedex
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-23 11:08:36
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-23 11:08:36
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Incidente
Se cambio Producto de Ventas en Linea a Producto: Solicitud
Se cambio el caso de Rastreo de envio a caso: Retraso en el envio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-09-23 11:07:56
Se cambio Producto de Ventas en Linea a Producto: Solicitud
Se cambio el caso de Rastreo de envio a caso: Retraso en el envio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-09-23 11:07:56
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-23 11:02:35
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-23 11:02:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-23 11:02:28
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-23 11:02:28